>>设立初衷
树立点评系统的意见领袖
该旅游搜索网站副总裁戴政表示,由于“试睡员”职业很新鲜,外界会误认为是一种炒作,但实际上,公司是考虑到点评分享已成为不可逆转的消费趋势,而点评系统必须有一些意见领袖、专职人员,来带动人们自发形成点评分享机制。戴政说,前两期的试睡员,都是在经现场面试、电话面试、最后带入真实酒店实战点评后层层选出,他们中有旅行社工作人员、有白领、有背包客,他们的点评代表了各种族群的需要。
今年4月起,首批“酒店试睡员”正式上岗,他们潜入全国各大饭店、经济型酒店、青年旅社,以普通顾客身份对其软、硬件设施和服务进行体验,同时在新浪微博和其所属网站上发布图文并茂的独到点评,吸引了大量粉丝围观。
>>外界质疑
试睡员点评如何保证公平
继第一批“酒店试睡员”一炮打响后,第二、三批“酒店试睡员”开始招聘,张与墨和她的同事们频频在各大媒体亮相。与此同时,媒体和网络评论中,也出现了质疑的声音。有观点认为去哪儿网是在制造新概念来吸引媒体关注,提升网站知名度;也有观点认为,这是旅游搜索网站的一种经营手段,无法保证点评公正性,网站可以借点评的力量来左右广告商提高广告额度。
对于公正性的质疑,戴政表示,点评本身就是分享的模式,必须保证中立性和公正性。首先,“试睡员”是通过暗访进行;其次,“试睡员”发出的点评会人工筛选和计算机的语意比对,不会出现情绪化的词语,而网站和酒店的合作在于,可以为酒店开通实名回复点评内容的权限,欢迎酒店自己来做解答,但不会做其他干预,这对酒店来说是一种促进。
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