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酒店试睡员月入万元乔装暗访卧底找茬儿(图)

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2010-07-09 08:26

>>揭秘

试睡员生活的苦与乐

张与墨27岁的东北女孩，自诩“酒店007”，毕业于艺术院校数码设计专业，有绘画基础，做过电视台编导。热爱旅游，上至五星级饭店下到越南简陋的家庭旅馆，都可以安心入住。

每月入住十家酒店

按照公司规定，张与墨每月有十家左右的入住任务和入住报告，平均每天几百条的微博回复、每天不少于千字向公司反馈工作情况的日报，虽然月薪达到了1万元，但仍让张与墨大呼“钱赚得实在不容易。”

寻求新的客户需求，对张与墨来说是工作当中最有挑战性的部分。因为每一次的体验式入住都必须主题先行，比如青岛啤酒节要到，网上很多人在搜索预订酒店，“那么我要去青岛试睡，背包客、家庭式、小白领、老外等各个群体的需要，我都需要去了解，然后根据调查结果选择酒店去住、去点评”，张与墨说，“混豆瓣小组、上论坛，都是发现新主题的好办法，就是特别耗时间。”

入住体验关注细节

“细节最能说明问题”，为了观察细致到位，张与墨通常会翻看酒店提供的免费饮品都是什么牌子、落地灯亮度够不够读书照明、翻身时床垫有没有声音、空调噪音大不大、周边交通是否便利等等，还会故意向前台要这要那，测试服务员的反应速度。“对着一个房间，你能写出什么花样来？”每到一个房间，张与墨会习惯性对基本设施进行调查，随后就要关注酒店各具特色的细枝末节。

乔装改扮考验智慧

每次体验中，张与墨和她的同事们会借用眼镜、棒球帽、口罩等道具进行乔装打扮。“有次试睡巨豪华的酒店，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成贵妇”，各种类似侦探的卧底行为总能让张与墨大呼过瘾。

“拍摄特容易暴露身份，这就需要耍点小聪明了”，一次拍摄酒店设施时，被服务员发现，正欲上前制止时，张与墨翻转摄像机镜头对准自己，“这是今天的旅行日记”，服务员识趣地走了。

>>链接·“神秘客人”

北京联合大学旅游学院杨劲松博士介绍，试睡员在很大程度上借鉴了“神秘客人”这样一种访察监督体系。“神秘客人”最早出现在美国的银行和超市，至今已有30多年历史。最开始，由于担心员工接触财务，做出损害企业利益的事情，企业就派一些暗访员去检查，这些暗访员被称为“神秘客人”，而这种方式后来慢慢为饭店、医院、房地产等服务行业所借鉴。

[来源：新华网] [作者：] [编辑：谢军辉]

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