海南旅游市场的“乱象”、“黑象”是海南旅游的顽疾，由来已久，且屡禁不止。随着国际旅游岛的建设，其黑乱之风不但没有收敛，反而有所蔓延：竟公然收起了“老人费”！还有个冠冕堂皇的理由——老人消费能力差。真让人哑然失笑。谁说人老了消费能力就差？老人和消费能力之间真的能划上等号？如此生拉硬拽地把二者扯上关系，倒不如说是为了捞钱而想出来的歪主意。

    现在，“老人费”事件最终得到了圆满的解决。但，值得注意的是，此事得以圆满解决，不是海南旅游市场的规范取得了多大的成效；也不是有关部门严查旅游市场揪出的怪相，进而加以严打；更不是因为旅行社、导游良心发现，意识到自己的过错，主动规范自身行为。而是12位不愿吃哑巴亏的老人，为维护自身的权益，联名写信向省领导投诉的结果。

    领导批示的力量固然不可小觑，但，说句不客气的话，肃清海南旅游市场的歪风邪气本就是领导们的分内事。做得好，实属理所当然，本分事。做不好，则是失职。这样看来，更应该把掌声送给那12位为自身讨回公道的老人们！假使老人们个个都闷着气打道回府，以此来结束这趟不愉快的海南之旅。那么，领导不会知道；媒体无从报道；旅行社该赚了；导游该笑了。看似平静，相安无事的外表下，可能是海南的形象正无声无息的走在消亡途中……是老人们的联名投诉，才有了省领导的亲自批示；才有了旅行社和导游登门致歉的一幕；也才给了海南旅游市场挽回自身形象的机会。

    有时，没有声音未必就是最好的。听不到游客的褒与贬，并不代表着万事大吉。无声的压抑通常是暴风雨来临的前兆。游人对海南风光好、气候佳、服务棒的称颂声是美妙的，相信我们每个海南人都会觉得格外的入耳和欣慰。但是，游客对海南欺客、宰客等现象的不满与投诉之声同样美妙，更应引起各有关部门的足够重视。无论各方声音的好与坏，都能让我们扬长避短。

    针对海南旅游市场野火烧不尽，春风吹又生的“潜规则”，也许游客的声音更能催生旅游市场长效机制的建立。目前不如就多设几个投诉点，欢迎游客来投诉！让游客的声音成为衡量海南旅游市场好坏的标尺；让投诉成为海南规范旅游市场，树立自身良好形象的有效途径。等到有朝一日投诉与不满的声音有所息弱，甚至转变为赞扬时，也许海南规范旅游市场的长效机制也就成了。