“路牌上有？你自己不会看吗！”相信大家乘公交时常会遇到司机这种带有不耐情绪的急躁用语。近期海口交管部门出台了《海口市公共汽车司乘人员服务规范》，严禁公交司机讲“粗话”。在大家对此是拍手称快的时候，笔者却不由衷地对公交司机要单方接受这种事实，产生了怜悯。

 　　“发泄”在心理学上是被鼓励的。人内心累积的抑郁，需要“发泄”进行疏导，从而保持身心平衡和身体健康。公交车师傅每一天都要面对三大挑战：1、高强度的工作。车子在行驶中要求司机要高度专注，精神长期处在紧张状态；2、恶劣的环境。工作空间拥挤，空气混蚀，还有各类不绝于耳的噪音，在这样的环境怎么能不让人内心“波涛凶涌”？3、不配合的乘客。公交车拥挤时，公交师傅经常挤着嗓子劝导乘客“往后走”，但效果总不尽人意，怎能不让司机师傅不抱怨？一个人长期处在这样的环境，郁积必须要有所疏泄，所以司机师傅闹点情绪、动下粗口，发泄一下内心的不快，做为文明社会的我们应该要学会理解和体谅。不知《规范》的制订者是否考虑过公交师傅的心理需求？是否需要采取一定的措施疏导公交师傅的压力？一个人被抑郁的同时还要笑脸待人，长此以往难道不会造成人的心理畸形吗？估计一个心理畸形的公交师傅，也不会受到乘客的欢迎。

 　　公交车上的文明，需要大家共同建设，更需要大家的相互理解和包容。如果有一天，公交上的每个乘客都能与司机师傅笑脸相待，还能不时问候几声“司机师傅辛苦了”的话，相信虽然工作环境恶劣，司机师傅还是会愉快的为大家服务，而其内心也不会累积怨气。包容、理解是文明社会必须的元素，笔者认为表现这种元素的最好载体是管理社会的决策者，而非日日劳碌、疲倦不已的公交师傅们。只有当决策者懂得换位思考，体会到社会各种利益体的需求时，才有可能保持社会的平衡与和谐，也只有这样才能让我们的社会少一点被“意外”。  文明公交车需要乘客和司机的相互理解与包容   王小畅