水可载舟 亦可覆舟

　　8月31日，《海口晚报》报道了这样一则新闻：刘某在某超市购买巨强牛初乳饮料后发现其所购买的牛初乳饮料已发生严重变质。超市接到刘某投诉以后，超市负责人与厂家进行多次联系，然而厂家给出的却是“最高只能给500元”的处理意见。后经有关部门协商，超市才和刘某达成了赔偿协议。

　　水可载舟，亦可覆舟。消费者的口碑可以让一个品牌迅速蹿红，同样，消费者的“口水”也可以让一个品牌在短时间内轰然倒台。一个品牌的建立除了要求企业对于自身产品和服务的品质不懈追求以外，还要求企业在产品出现问题以后能够采取积极负责的态度。否则，企业就只能走向穷途末路。

　　姑且不谈经过多次与厂家联系以后，厂家提出的“最高只能给500元”是否合理，也不管“牛初乳”发生严重变质到底是因为产品本身存在着问题还是如超市所说“可能是运输途中发生了变质”，单单就厂家对于此事的态度来说，就显得很不够重视。作为厂家，不论错在谁，产品出了问题，就应该积极主动站出来，配合有关部门针对消费者提出的疑问予以深究，给消费者一个合理满意的答复。

　　众所周知，前段时间有消费者对于圣元奶粉是否会引起性早熟就提出了质疑。之后，圣元公司积极做出回应，配合相关部门取样化验才得以真相大白。圣元公司针对问题所采取的负责态度是有目共睹的，是值得其他企业学习的。

　　生产厂家作为社会的一部分，面对广大消费群体，也同样应该肩负起对消费者食品安全负责的重任。生产厂家如果看不到这一点，那么最终吃亏的还是企业自己啊！