严整车辆运行违规操作 公交车投诉率持续下降

　　海口网9月13日消息（记者李坤东 特约记者李庭饶 通讯员 侯圣旭）海口巴士公司创星办统计，8月份该公司旗下公交车的投诉率持续下降。最近2个月，市民的投诉主要集中在拒载、发班时间不准时及不了解运行线路三方面。

　　根据该公司的最新统计，8月份乘客的有效投诉及建议为54例，表扬4例；而7月份乘客来电来信表扬的有13例，投诉76例。不过，一个值得关注的现象是，乘客在公交车遗失物品的现象依然高居不下，7月份乘客丢失物品50件，已领24件，未领26件。而8月份乘客丢失物品也高达30件，已领22件，未领8件。

　　乘客投诉主要有几个方面：公交车拒载乘客、途经站点不停车；发车班次减少导致乘客等车时间太久；乘客对线路运行不了解，问路情况频繁。

　　该公司表示，结合乘客反映的问题，将组织人员严厉杜绝拒载、到站不停车，一旦发现进行相应处罚并进行教育培训。组织稽查进行明察暗访，严厉整治车辆在运行中的违规操作。组织司乘人员进行礼仪培训，从以往营收型向服务型过渡。同时，加强完善热线服务，扩大热线服务的范围，当好广大市民正常出行的指南针。