记者扮游客暗访“豪华游” 乱象堪比“野鸡团”(图)

 　　在中秋、国庆双节即将来临之际，9月8日-10日，本报记者随同海口市旅游质监所工作人员，以外地游客的身份，参加了由散客拼团的三天两晚“豪华游”，对此进行独家暗访。

　　记者暗访发现，在三天两晚“豪华游”的过程中，导游除了存在不戴证上岗、擅改行程、增加购物点等外，还态度冷漠、语气生硬。所谓的“豪华游”存在诸多乱象，跟“野鸡团”差不多。

　　街头揽客 三天两晚“豪华游”收费230元

　　9月7日下午4点半左右，记者和海口市旅游委的工作人员一同来到海口万绿园。在万绿园大门口，有几个中年女子手里拿着花花绿绿的旅游宣传单在招揽游客。记者刚一走近，立刻有一胖一瘦两个中年女子上前把旅游宣传单往记者手里塞。宣传单上写着“海南省××旅行社”三天两晚豪华游230元，在仔细看了价格和行程后，记者十分不解地向两人询问：你们都是海南省××旅行社的，为啥价格不一样?“我们是不同部门的。”两人的回答大同小异。经过对比，记者选择了标价为260元的三天两晚“豪华游”，这张宣传单是由其中偏胖的女子发放的。该女子表示，按照宣传单上的提示，凭宣传单还可以优惠30元，三天两晚“豪华游”的实际收费为230元。宣传单上还醒目地标着“旅游一次性收费，出团后不收任何费用!”

　　看到记者基本确定后，该女子立即拿出一份有红白两联的“协议书”，说跟她报名就行了，不需要打宣传单上的报名电话。她匆匆忙忙地把相关信息填上了，填写的服务标准一栏，住宿是“三星级酒店双标间”，导游服务是“优秀中文导游服务”，饮食是“八菜一汤”。最后协议书落款是“海南省××旅行社”，签约人是“谭芳”。

　　就在记者准备在“协议书”上签名时，突然走过来一名男子，将一张宣传单递过来，该宣传单印着“三天两晚游118元”。看到记者有点犹豫，“谭芳”立刻说，118元的团不含南山景区，她们这个团含南山景区。记者发现“协议书”背后的行程中，并未包含南山景区，“谭芳”立即用笔在行程中加了“含108米海上观音”字样。

　　签了“协议书”后，“谭芳”要求记者先交50元押金，但在记者坚持下，她同意待第二天上车后将钱一并交给导游。“谭芳”约定9月8日早上7点半，在龙昆南路中国城门口，亲自将记者和同伴送上车。

　　收费不同 吃住行游等标准却全都一样

　　9月8日早上7点刚过，“谭芳”就致电记者，说她已经到中国城门口了。大约7点50分，她拿起记者的行李匆匆忙忙塞上一辆停在路边的旅游中巴车，并催促记者将钱交给她。记者交了两人共460元的费用后，向她索要发票，她说只能跟导游要住宿或餐饮的发票。应记者要求，她给记者写了一张“收款收据”，上面没有盖任何公章。

　　记者乘坐的旅游车牌号是琼A××615，车子到凤翔路的一家酒店门口，又上了几个游客，车上座位就几乎坐满了。这时有3人上来登记每个游客是哪里人，以及联系方式等信息。记者听到旅行团中的游客分别来自山西、辽宁、河南、新疆、浙江等地，一共有29人，其中有3个家庭是一家三口出游，都是来送孩子上大学的父母及孩子。

　　这时游客相互之间开始聊了起来。旅游团的费用成为大家共同的话题。山西游客邓先生交了260元，辽宁游客王先生交了300元，另外还有330元的，其中一对浙江夫妇每人交了580元。

　　从记者交的230元，到浙江夫妇的580元，这个散客团的收费真可谓五花八门。浙江游客说，他们的孩子在海口某高校读书，他们是从孩子学校门口发卡片的人那里报的名，当时说是“四星团”，住宿是四星级标准，餐标也比较高，发卡片的人说即使是散客团，到时候也会分开住。但这两位游客并未签订相关协议或旅游合同，两人甚至连协议书都没有。旅行团中有一位游客签了协议但弄丢了。

　　实际情形是，在三天两晚的旅游过程中，无论是交了580元的浙江夫妇，还是交了230元的记者等人，吃住行游等全部都是同样的标准，并没有因为所交费用不同而有所区别。

 　　带团导游

　　擅自改变行程，上岗不戴证

　　行程开始后，一个戴着眼镜、年约40岁的男子，自称是带团导游，名叫李某。李某说完后，当即有游客提出：导游怎么不挂导游证啊?这时李某才从口袋里掏出证件戴起来。眼尖的游客又发现，李某虽然戴了导游证，但证上的姓名却用一个小的莲花标签给遮住了。

　　自我介绍时，李某直接对游客说：“你们这种散客团，那些年轻导游不愿意带，公司就安排我这个老导游来带。”随后他又讲了自己以前带过的一个老教授，来海南旅游时因为被学生告诫说不要乱花钱而深感后悔，告诉游客们“既然出来玩了，图的就是开心，花多少钱并不重要。”

　　在介绍3天的行程时，李某直接跟所有的游客说：“你们原来的行程作废了，这3天按照我的行程走。”李某手中并没有行程单，他说具体行程每天再通知。当游客拿着跟组团社签订的协议行程向其询问为何没有黎村苗寨时，李某不耐烦地说，会带游客去“正宗的海南本土文化景区”，叫“槟榔谷”，这也是整个行程中唯一需要自理费用的景点，希望所有人都能去体验一下。当游客又问为何没有东山岭时，李某称，有问题可以去跟组团的旅行社沟通。

　　在接下来的行程中，李某只有第一天在游客提出疑问后佩戴了导游证，后面两天均没有戴导游证。

　　自费景点

　　破乱不堪每人竟收费百元

　　虽然行程中有“车览红色娘子军塑像”，但实际上游客们都没有看到。第一天的行程中，参观玉带滩和10分钟的竹筏漂流后，下午直接到了兴隆的一家购物点。在该购物点，由于碰到天下雨，游客们在里面停留了一个多小时，几乎每个人都购买了咖啡等物品，消费金额从几十元到几百元不等。

　　当晚，导游推荐游客去看红艺人表演，150元/人，费用自理。旅行团中有3名游客前往观看。

　　在行程的第二天(9月9日)，导游一上车就继续灌输“出来旅游就是要花钱图开心的，不花钱出来干嘛”的思想。接着，他着重介绍了位于三亚田独镇的“槟榔谷”。对于这个景区的名字，他一会说是“槟榔谷”，一会又说是“蚩尤部落”，但希望每个游客都能进去看看“真正的海南本土文化”。费用自理，每人100元，看完出来才交钱。在导游的“谆谆善诱”下，所有游客都跟着进了景点。记者发现，该景点门口只有几辆旅游车，景区门口破烂不堪，大门上有“三亚百越”的字样，既非“槟榔谷”也非“黎村苗寨”。该景点门口并没标出门票价、儿童及老人优惠价等。可在该景点，只有导游才能从门口进入里面买票，其他人没有门票根本进不了大门，门票上面印有“多彩海南”四个字。

　　导游说在该景点要停留2个小时，但很多游客进去后发现整个景点破乱不堪，有一些人穿着少数民族的服装表演简单的节目。

　　“这个景点真差劲，没有门票价格告示牌，连门票上也没印价格和地址，好像是一个‘黑’景点!”几名来自辽宁等地的游客在里面转了不到半个小时就出来门口等了。不少游客对导游将他们刻意带到该景点表示强烈不满。

 　　入住酒店

　　“三星级四星级”都是假的

　　9月9日下午，从一家茶艺馆的“包厢”里出来后，旅行团来到南山景区，游览时间大约1个半小时。让记者特别不解的是，李某将游客交给内导后，内导仅带领游客来到金玉观音堂，介绍游客花20元-50元“求”了平安符后，就让游客自由活动了，其他地方让游客自己看。

　　下午3点半从南山出来后，旅游车驶向天涯海角景区途中，导游李某向游客介绍，“一会将从3号门进入风景区，因为天涯海角是尽头，走其他的门就会不吉利，事业和爱情都到头了。”李某还说想拍照的话只能在船上拍，不能下船。4个人一艘小船，坐小船可以到达天涯海角，不收费的仅有天涯海角、南天一柱，其他的费用需要自理。

　　车子停在凹凸不平的停车场门口，当游客对“船游天涯海角”表示抗议时，李某语气生硬地说：“只有船游，都得去，不船游就取消这个景点”。说着就让司机打开车门，带着游客下车，走过一段非常泥泞的土路，到天涯海角景区旁的一个破烂不堪的小船埠。

　　有游客对不能到向往已久的“天涯海角石”前拍照留念十分不满，就拨打了三亚市旅游质监部门的电话进行投诉。随后，经旅游质监部门协调，李某阴沉着脸把已经下车的游客又叫上车。李某说：“是你们自己要走路的，4.5公里，愿意走就走吧。”

　　在天涯海角风景区，游客停留时间大约是1个小时。

　　当晚，导游将游客带到位于三亚市金鸡岭路的“中×大酒店”住宿，这家酒店正在装修，进入须走来走去绕到后门。记者留意了一下，该酒店没有挂星级牌匾，根本不是什么星级酒店，跟行程单上所说的住宿“三星级酒店”、“四星级酒店”完全不符。