郑州市民投诉光大银行 称银行卡遭工作人员冒领

　　郑州光大银行

　　海口网11月19日消息  近日，知情人爆料，称光大银行郑州分行一工作人员在为客户办理存贷合一银行卡时，先是客户银行卡被领取、激活、修改交易密码、冻结，而后才要给客户送卡上门。

　　11月16日，郑州光大银行信用卡中心程晓经理告诉记者，该工作人员为客户领取并激活银行卡“是经过客户默许或口头承认的，客户之所以没有收到卡是因为‘邮路’出了问题”。

　　17日，光大银行客服热线95595工作人员称，这种阳光存贷合一卡除非客户亲自到柜台办理，否则都是通过北京总部发卡并邮寄至客户手中的，并称银行的工作人员不能为客户领取并激活银行卡。

　　经过:客户银行卡未收到先被激活 被冻结后工作人员才称为其送卡

　　2010年7月份，李飞（化名，下同）和她的三位同事，通过上门的光大银行郑州分行的工作人员办理了“阳光存贷合一卡”。

　　8月7日16点02分，李飞的银行卡被激活。

　　8月7日16点02分，李飞的银行卡交易密码被修改。

　　8月9日11点14分，李飞的银行卡被冻结。

　　8月9日15点05分，为李飞办理银行卡的工作人员称要给李飞送卡。

　　8月23日16点42分，为其办理银行卡的工作人员发给李飞一条短信称“麻烦您给客服回个短信吧现在，今天这个投诉不回复的话，我的工作就丢了，现在找个工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　9月8日，李飞在打给95595光大银行客服热线的投诉电话中表示要销卡，客服人员称已经有人跟李飞回复过了，但李飞问及回复的内容时，该客服人员一直重复“我们查询到已经有人跟您回复过了”，并称“我们可以为您重新受理一下，并在5个工作日内给您回复”。

　　9月9日，李飞通过95595客服热线，辗转找到光大银行郑州分行信用卡中心。

　　9月中旬，经过光大银行郑州分行与几位当事人进行沟通，四位当事人的光大银行存贷合一卡全部销卡。

　　郑州光大：是“经当事人默许或口头承认”才领取并激活的 卡没收到是“邮路”出了问题

　　11月16日，针对知情人提供的材料，记者来到郑州光大银行了解情况。该行信用卡中心程晓经理说，“几位当事人都曾承认在收到卡之前确实收到了客户经理的电话......肯定是经过当事人默许或口头承认才这样（指领取并激活银行卡）的，况且他们几个办的都是零信用额度的卡，激活了也没什么意义”。

　　郑州光大银行荣华支行燕经理说，当时为几位当事人办理业务的工作人员名叫王晓光（化名，下同），是他们支行的工作人员。

　　关于客户经理怎么拿到客户的领取银行卡验证码的，程晓称当时王晓光（化名）确实给李飞打过电话，但肯定是经过客户默许才会这样，出现这样的误会是因为“邮路”（邮局邮寄的过程）出现了问题，才导致这样的误会。

　　据李飞介绍，王晓光在8月底时还给她发了一条求情的短信，“麻烦您给客服回个短信吧现在，今天这个投诉不回复的话，我的工作就丢了，现在找个工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　当问及既然王晓光没有过错又为什么会给客户发这样一条求情的短信时，程晓经理说每个客户的投诉都要给客户解决，王晓光发短信是请求客户撤诉，“如果非要说有过错的话就是我们的通讯设施没有录音，具体双方（指王晓光和李飞）当时怎么说的，王晓光一种说法，当事人一种说法，现在我们无从考证。”

　　荣华支行的燕经理告诉记者，此事已经跟几位当事人“沟通”过了，几位当事人“都认可这个事”，并在9月份已经销卡了。

　　光大客服：发卡由北京总部寄给客户 工作人员不能帮客户领取、激活银行卡

　　17日，记者致电光大银行客户服务热线，1030号客服代表告诉记者，阳光存贷合一卡是该行的一种特色业务，即是信用卡，也可以当做储蓄卡使用。据介绍，办理存贷合一卡有两种途径：一是客户直接到银行柜台提交相关资料，客户可以选择当时拿到卡片，等相关资料经银行审核后再确定卡的信用额度，也可以选择将资料交给银行，等银行审核并确定信用额度后，由北京总部为其邮寄银行卡。二是客户通过银行工作人员为其上门办理，然后由工作人员将客户资料交给银行审核并确定信用额度后，由北京总部为客户邮寄银行卡。

　　该工作人员告诉记者，除非客户亲自到柜台办理并确定当时拿卡，银行卡都是由北京总部寄出，而非由受理银行网点工作人员为其寄出，银行卡的激活也是要由客户自己通过客户填写的电话拨打客服电话进行激活。当记者问及能否口头授权光大银行工作人员为自己激活银行卡时，1030号工作人员明确回答“我们的工作人员是不能为您激活银行卡的，为了您的账户安全，必须由您自己对银行卡进行激活”。

　　到底是客户“无中生有”，还是银行“另有隐情”，本网将继续关注！（董沛霖 巴一航）