海口网12月4日消息(实习记者 谢舒)“都已经获送赠品了,因为赠品质量有问题,厂家回收后却告知我不符合获赠条件。”近日,网友陈先生打进海口网新闻热线66822333投诉美赞臣奶粉销售赠送活动出尔反尔。美赞臣方面表示这是场误会,将于4日将赠品儿童电动车送到陈先生手中。
顾客:商家出尔反尔
陈先生称,9月18日,在家乐福国贸店美赞臣奶粉销售柜台处,看到该产品正在进行购满2000元奶粉即可获赠儿童电动车的活动。“当时,我们共买了2000多元该品牌的奶粉,就是冲着这辆儿童电动车去的,是想送给1岁多的孙女的。”陈先生说。
电动车拿回家后,发现充电器电源接口与车的插孔不符,美赞给陈先生更换了一个充电器。“第二个充电器跟第一个是一样的,接口与插孔不符,没法充电啊!”陈先生无奈再次找到美赞臣。美赞臣将车与充电器收回,给陈先生换了一辆新的。“新车和原赠送的车根本不是一个型号,是一辆儿童玩具车,不是儿童电动车。”陈先生拒绝接受,再次找到美赞臣,美赞臣将车收回,承诺再给陈先生更换。但之后,陈先生多次联系商家,得到的答复竟是他不符合赠送条件。
“明明答应更换,现在竟说我不符合赠送条件!”陈先生气愤地说。 厂家:纯属误会 “同型号的新车已经于今天从广州发货。明天(4号)就到海口,我们明天将让人送货上门,一定把同款型号的新车送到陈先生家中。”见到记者时美赞臣有关负责人当即表示。“因为该型号的电动车一直缺货,所以未能及时给陈先生一个满意的答复。” 既然是缺货,那为什么给陈先生的答复却是不符合赠送的条件呢?记者就此提出质疑。该负责人表示这可能是误会:“可能陈先生是直接与销售员进行沟通的,销售人员并不完全了解情况,所以出现了问题。”据商场值班经理许女士说,他们一直在督促美赞臣合理解决,给消费者一个满意的答复。 “您好,我是美赞臣,车已好。星期六送到家。”在记者刚刚结束采访后不久,陈先生接到厂家上述短信,确认周六将把赠送车给他送到家。陈先生高兴地给记者来电话表示感谢,并对处理结果表示满意。
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