海口：EMS快递被私交他人代签 万元香奈尔包被损坏？

　　香奈尔包包外扣断了

　　“1万多块的香奈尔包包在快递过程中被损毁了，EMS快递却不赔偿。”12月15日中午，海口市民郭女士向人民网海南视窗记者致电称，中国邮政EMS本应是提供门对门服务，而且快件也应本人才能签收，但EMS竟私自交他人代签。更令人气愤地是，快递里的包包打开看后竟损坏了，快递公司竟以外包装没有损坏坚持不予赔偿。

　　快递被代签，打开一看包包竟是坏的

　　据郭女士介绍，今年11月15日，她的朋友从温州特地通过EMS邮寄了一个黑色的香奈尔包包给她，随后竟不是EMS快递员送来给她，而是她办公地点——中恒大厦的物业工作人员将快递拿来给她。“我又没有委托物业代签快件，为什么EMS不将顾客的快递交给本人签收，这工作太不负责了。”郭女士说。

　　随后，郭女士也只好先打开快件检查物品，“因为包包很贵，所以我当着物业人员的面打开了快件，但打开时竟发现包包上面的外扣断了，包包也没法儿扣上。”郭女士十分气愤，于是她致电11185客服人员询问此事，随后负责寄送的快递员来办公楼找她，但表示也没办法解决此事。之后，郭女士多次致电11185反映情况，但仍得不到处理。

邮寄的香奈尔包包

邮寄包裹时的包装盒

　　经过郭女士多次反映，一位自称是快递公司营业部的吕主任联系到她说，按照规定，外包装没有被损坏不予赔偿。“他们拿个2001年内部规定就说不赔偿，09年就出台了新的《邮政法》，在对我这件事的书面情况说明上盖的章也是单位的业务章。如果他们不赔偿，那也应该明确说是依据国家哪条法规规定。”郭女士表示，希望快递公司能够给予合理的赔偿。

　　公司表示歉意，根据法规不予赔偿

　　12月15日下午，记者来到海南省邮政速递特流有限责任公司，负责处理郭女士一事的吕主任表示：“快递人员未将快件送给郭女士本人签收，确实不对，我们公司也深感歉意。我也跟郭女士当面解释过，最近邮件进口量也比较大，希望她能够理解。”

　　对于“外包装没有被损坏不予赔偿”一事，吕主任认为：“09年国家确实出台了新的《邮政法》，但我们公司没有拿到相关的实施细则，目前我们只能根据国家2001年出台的邮政速递实施细则来处理此事。而且，当时我也检查过邮件的外包装，没有出现运输过程中的挤压损坏等问题，郭女士也承认这点。所以根据规定不予赔偿。”

　　此外，吕主任建议：“上万块的名牌包包质量应该是有保证的，有保修的。不可能一碰就会坏掉的，郭女士可以将包包寄回当时购买的商场，看是否可以保修。”