顾客称海口买到假烟 执法人员确认销售正规遭辱骂

消费者在条码后签字确认

　　海口网12月26日消息  22日晚11时许，位于海口上邦百汇城的一家烟酒超市业务经理王先生反映：“有一顾客在我们店里买了10条烟，可是离店一个多小时后，又拿着2条回来说我们卖假烟，还骂我们的工作人员。”

　　当晚11时30分，记者来到位于金龙路上邦百汇城负一楼的这家海南寰瑞名烟名酒连锁店（以下简称寰瑞）时，海口烟草专卖局执法人员接到消费者投诉后，已经来到现场调查，现场两名男子正在向烟草执法人员反映情况。

　　一位自称姓莫的消费者告诉记者，当天晚上，他在寰瑞名烟名酒连锁店以每条250元的价格一次性购买了10条芙蓉王烟。离开店铺后，他带着购买的这些烟来到附近其它烟酒店，让老板帮助鉴别真假，“那老板说其中两条是假的，所以我们回来找他们，结果销售员看都没看，就说这烟不是他们这里卖出去的。”

　　烟草专卖局执法人员现场对莫某手中的两条烟进行了鉴别，确认为“非渠道烟”，肯定是问题烟，但无法证明是寰瑞销售的，“这家店的销售模式非常正规，还做到了抄码销售，这在同行业中做得相当不错。莫某购买10条芙蓉王烟时，商店销售员已经当着莫某的面，把每条烟外包装上的条码抄写在本上，并要求顾客核对签字。”随后，执法人员对店内库存的30多条芙蓉王烟当众进行检查，发现所有产品均为正品。

　　寰瑞店销售人员向记者介绍，当天晚上莫某购烟时，已经签字认可，如今拿回与所抄条码不相同的另外两条烟进行投诉，他们当然不能认可。

　　两名投诉买到假烟的男子见烟草执法人员“帮”不了他们，遂对执法人员大发脾气。当晚12时许，辖区海口市工商局金龙工商所执法人员接到莫某投诉后，也来到现场了解情况。经工商人员现场调查证实，超市销售方式没有问题，商家做到了抄码销售，顾客已经签字，整个过程非常规范，商家不应当为此承担责任。