三亚五星级酒店瓷砖脱落砸伤客人

      海口网1月22日消息   1月21日上午，居住在三亚市铂尔曼酒店别墅区的樊先生向记者反映，1月20日凌晨2时，他到酒店的游泳池冲澡，经过游泳池大门时被上方4块脱落的瓷砖砸伤头部，酒店对此事迟迟不处理，令游客十分恼怒，随后酒店以免费住一晚酒店和送客房券了结此事。

    凌晨2时经过大门时被脱落瓷砖砸中头部

     记者赶到现场看到，樊先生正在收拾物品，准备退房离开酒店，头顶依然留有青紫色的肿块，掉落的4块瓷砖已被清扫。樊先生告诉记者，虽然瓷砖砸的较轻，但是酒店方处理此事的态度让人失望。

     据樊先生，1月20日凌晨2时左右，他外出玩回房间较晚，回到酒店感到疲倦，于是到游泳池冲澡放松一下。樊先生洗完澡后走出游泳池的门口时，突然门沿上方的石料瓷砖突然脱落，直接砸到他的头顶，顿时让他疼痛难忍。他拨打酒店客服电话，酒店方30分钟后赶到现场处理此事，随后送来红酒和水果安抚他。当时因大医院在市区，而亚龙湾只有一个小急救站，所以酒店方提出去医院诊断时，被他婉拒。樊先生表示，拒绝的原因是当时虽然头痛，但是还觉得不是非常严重，没有必要徒增麻烦，等天亮以后再说。

    游客苦等一天酒店迟迟未派人处理

      1月20日上午9时左右，酒店的值班经理要求工人清理现场和修补脱落的瓷砖，但对樊先生受伤一事毫无所知。对此，樊先生感到气愤，客人在五星级别墅酒店意外受伤，这完全是酒店方的责任，然而酒店在交接班时却没有交接此事。当日，樊先生等了一天，也未见有人过来处理此事。

      随后，樊先生拨打了12315和旅游局投诉电话，还与大堂经理取得联系，要求对此事给个说法，并提出要求退还受伤当日2500元房费，酒店方并未当即答复，称要向上级汇报。

      21日上午，酒店方公关部张主任接受记者采访时说，酒店方非常重视此事，对于此事处理缓慢向樊先生和家人道歉。随后，该酒店楼面经理出面协调处理此事，双方最后达成一致，酒店给樊先生免费提供一日住房，同时赠送一张一日客房券。