马云“刮骨疗毒” 阿里巴巴曝家丑释诚信信号

马云

　　海口网2月23日消息  因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司２１日宣布：ＣＥＯ卫哲、ＣＯＯ李旭晖辞职，Ｂ２Ｂ公司人事资深副总裁邓康明辞去集团ＣＰＯ，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。

　　阿里巴巴：决定不艰难　业绩无影响

　　“这次的人事变动不小，但公司下这个决心并不难。”阿里巴巴集团资深副总裁王帅在接受记者采访时这样表示。

　　“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。阿里巴巴查实，２００９年和２０１０年共有２３００多家“中国供应商”客户涉嫌欺诈。

　　阿里巴巴发布的公告中称，绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立，以诈骗全球买家。这些店铺通常提供高需求的消费电子产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。

　　阿里巴巴称，有近百名销售人员及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许诈骗负直接责任。尽管作为第三方平台，阿里巴巴并没有很大的法律责任，但仍拿出１７０万美元对２２４９名受害者进行赔偿。

　　“‘客户第一’的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”阿里巴巴集团董事局主席马云在２１日发出的公开信中说。

　　人事变动的相关公告发出时港股周一已经收盘。阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司股价周二低开低走，全天下挫８．６３％，报收１５．２４港元。

　　对于高层震动引发公司业绩受挫的担忧，阿里巴巴集团董事蔡崇信说：“每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于１２００美元，即便评估赔偿，也不会对财务业绩造成实质性影响。”

　　自曝家丑释放诚信信号

　　阿里巴巴的人事震荡成为２１日当晚微博热议话题，相关微博、评论超过３０万条。尽管有不少网民怀疑马云此举背后的真实意图，但绝大多数网民对阿里巴巴重建网络诚信的决心深表赞同。发出这个信号就是一个有影响有社会责任的公司应该做的事，应该为之叫好，鼓励！”

　　浙江大学公共管理学院教授郭继强认为，阿里巴巴此次的人事变动暴露了互联网行业尤其是电子商务的乱象。但应当以更加平和的心态接纳企业“自曝丑闻”。”郭继强说，在国外，自动披露被视为企业对社会负责的做法。

　　“阿里巴巴自曝的欺诈行为让我感到震惊，但同时这也体现出大企业的勇于担当。”　互联网分析人士方兴东认为，阿里巴巴辞退管理层好比当年温州“火烧劣质鞋”，将对整个互联网行业起到警示作用。

　　互联网分析人士胡延平对记者说，前两年阿里巴巴集团旗下的淘宝网和支付宝发展较快，而阿里巴巴Ｂ２Ｂ表现一般，主要原因就是　“中国供应商的欺诈行为及廉价低质使得其形象一直不佳，这让阿里巴巴的发展遇到瓶颈。”

　　“事实上，整个中国电子商务企业在海外市场方面的压力普遍较大。诚信是电子商务发展的基础，如果中国互联网行业不能够有效解决这个问题，很可能被海外市场抛弃。”胡延平说。

　　马云“刮骨疗毒”的警示

　　中国互联网络信息中心的统计显示，我国去年共有４５００万网民遭受网络欺诈，损失金额达７６亿元。调查还显示，３５．２％的网民对互联网诚信状况感到不满。从搜索引擎竞价排名到网络购物频陷“假货”泥潭，诚信问题已经成为中国网购的软肋。

　　作为国内电子商务最新的舶来品之一，国内团购网站在２０１０年内迅速扩展为“千团大战”局面。然而中国电子商务研究中心发布的《２０１０年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，关于团购诚信与认证的呼声已经日渐高涨，缺乏监管、商家追逐眼前利益等使得团购再次面临互联网的诚信软肋。

　　浙江泽大律师事务所律师罗云认为，互联网急需一个公正的第三方信用评价和监管机构，不但接受买家投诉，也定期检查像阿里巴巴这类交易平台的规范性，解决自我检查可能存在的舞弊或者不公现象。

　　阿里巴巴集团董事蔡崇信表示，阿里巴巴将考虑请第三方公司来帮助阿里巴巴共同进行认证审核。“但确实有一些供应商用户想办法钻漏洞躲过了认证，而且我们也发现我们有部分员工默许甚至参与协助其中。”

　　不少分析人士认为，最近几年，中国的网购市场每年以百分之百的速度增长，得益于诚信体系的建设。电子商务是商业诚信最大的受益者，所以也应该成为重建诚信体系的领跑者。

　　“马云的刮骨疗毒应该视作对整个互联网诚信问题的一次警告，如何营造诚信，是未来各种互联网平台竞争的关键。”方兴东说。