去年海南焦点消费纠纷：康师傅、“汽油门”上榜

　　海口网3月6日消息  近日，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心对2010年海南消费纠纷热点进行了分析，康师傅饮料“再来一瓶”中奖容易兑奖难、“汽油门”事件、假紫砂产品问题等均上榜。

　　2010年以来，海南消费者关于“康师傅”饮料揭盖有奖兑奖不易的申（投）诉急剧增加，投诉量主要集中在饮料畅销的夏季（6月到8月份），全年海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心共受理此类案件265宗。

　　消费者反映的问题主要有三种情形：一是零售商以缺货、非指定兑换点、要求提供购买凭证等各种借口拒绝兑奖；二是零售商擅自对兑奖饮料的品种做出限制；三是饮料外包装标注的厂家兑奖电话无法拨通，令消费者怀疑厂家逃避兑奖。

　　经工商部门调查了解，发现引发此类投诉的主要原因是由于夏季饮料需求量大，厂家生产主要先满足订单需要，未能及时将奖品饮料提供给零售商，造成零售商无法为消费者兑奖，经过调解，此类消费纠纷绝大多数都得到解决，厂家最终都信守承诺为消费者兑奖。

　　因此，12315指挥中心提醒广大消费者，遇到中奖不兑的类似情况，可先行与厂家沟通解决，若无法联系厂家，也可直接拨打“12315”热线进行反映。

　　同时，海南省工商局希望企业和商家树立诚信促销思想，规范促销行为，加强行业自律，遵守促销活动细则，保证货源充足，及时公布兑奖网点，既要注重经济效益，也要注重社会效益，既要维护企业自身利益，也要维护消费者的合法权益，实现企业促销活动的健康发展。

　　2010年5月份，轰动一时的“汽油门”事件曝光，个别成品油供应商利欲熏心，出售不合格汽油，汽车使用问题汽油后出现如启动不了、发抖、冒黑烟等故障，严重损害了众多车主的消费权益。

　　最后，海南省工商局会同省质监局组成的联合调查组对涉及的违法经营的加油站吊销营业执照并处以罚款，遭受损失的车主也得到了合理的赔偿。在此事件中，海南省工商局12315指挥中心共接到此类投诉147件。汽油相当于人体内的“血液”，对汽车的健康至关重要。油品的好坏直接关系着发动机的“安危”。

　　那如何判断汽油的质量呢，首先我们必须了解汽油与汽车运转的基本常识。辛烷值是评定汽油在发动机内燃烧时抵抗爆震能力的约定值，是区分汽油标号的重要质量指标。车辆在选用汽油时应根据发动机压缩比的高低选择不同辛烷值的汽油，如果选用不当，可能造成发动机产生爆震燃烧，功率下降，油耗上升，甚至损坏发动机零部件。造成辛烷值不合格的原因，主要有营者用低标号汽油冒充高标号汽油，在高标号汽油中混入低标号汽油后当做高标号汽油出售、用石脑油等低辛烷值的化工轻油直接冒充汽油或掺入汽油后出售等几种可能。

　　1、加油站的选择。给汽车加油应选择信誉好的加油站，尽量到大品牌的加油站，不要到私营小加油站，从源头尽量确保油品的质量。

　　2、从汽油的颜色判断。一般来说，普通90#汽油呈浅黄色，93#是透明黄，97#是翠绿色。如果是劣质汽油，那颜色上会有一定的差异。颜色太深的不好，因为汽油中含蜡量、含胶量过多，则色较深，呈桔红色，且气味呛人。而高品质汽油颜色浅得多，气味也较轻，杂质过多的汽油则看起来很浑浊，但也不是颜色越浅越好，如油中含有水，闻起来汽油则不重，而且色泽过浅。

　　3、从气味上判断。汽油味道越重的越不好，假如能闻到一股浓重的汽油味甚至呛鼻的气味，这样的油也不是好油，起码是含硫过量。

　　4、从手感和挥发性上判断。手指蘸点油，然后用手指摩擦几下，如果手指感到油性越强，如同机油一样的，则这种汽油的质量就越不好。或者，倒一点汽油在手上假如油很快就挥发了，这种油的质量就不错。

　　假紫砂产品问题

　　2010年5月23日，央视《每周质量报告》节目揭露了紫砂产品行业的内幕。紫砂由于富含钙、铁、锌、硒等微量元素，个别厂家以“健康养生”的概念推出功能独特的紫砂产品。但经过记者调查发现，表明光鲜照人、效能强大的紫砂产品，并非全部选用纯正紫砂烧制，实际上时用红土、田土、黑泥、白泥等多种普通陶土配置，并添加“红铁粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。节目一经播出，关于紫砂煲的投诉量显著增加，涉及品牌主要有“九阳”、“依立”、“美的”。海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心共受理此类案件125件，最后此事件以商家对涉及商品无条件退货处理得当较好的解决。

　　那么，如何对真假紫砂产品进行鉴别呢？以紫砂壶为例，工商部门给消费者以下几点建议：

　　一、看色泽：色是给人的第一印象，紫砂色彩丰富，除了比较多的如栗紫以外，还有红紫、褐紫、黛紫等等，其他泥烧出来的成品颜色单一，一般均呈橙色，细看有一种黄泥在内的感觉。

　　二、看手感：因为紫砂土内含有相当比例的砂质，非紫砂土做的壶，看起来光滑，实质上抓在手里的感觉是涩腻的，质量好的紫砂煲摸上去手感舒适，与肌肤接触温驯。一些仿冒产品的手感则非常细腻光滑，而且有时还会发出一种亮亮的光。这是因为这些产品往往在加工过程中经过了机械抛光，来蒙骗消费者。

　　三、听声音：紫砂经过人工制作，泥呸经过多次捶击、镇压，再由制作者多道工序，其上面的手指印纹可谓上千万次，烧成后敲击的声音比较清脆。其他泥料在听音时缺少情韵，敲起来声音会发闷。

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