海口网3月10日消息 上周六,吕先生女朋友生日,他到了吴山花鸟城里的一间花店准备买束花送给女友。
到了花店,吕先生表示想买一束19朵玫瑰的花束。“花店的员工告诉我玫瑰花2元钱一朵。我问能不能便宜一点,对方就说1.5元钱一朵。”吕先生同意后花店便开始包装了。
“在包装的时候,店员问我要不要用满天星点缀一下,那样比较好看。”在决定要不要用满天星点缀前,吕先生问了一下店员要收多少钱。“店员说满天星20元。我觉得20元价格也不贵,就同意了。”
花包装好后,吕先生正准备付钱,但是店员报给他的价格却出乎他的意料。“店家说要我付1700元。”吕先生说,他当时算了半天这束花应该也就600元左右,怎么一下子就变成1700元了呢?
吕先生要求店家给他一个详细的报价。在报价单上,他发现19朵玫瑰的价格是28.5元,中间紫色类似薰衣草的植物650元,包装纸80元,而之前店员跟他说的20元的满天星价格是1000元。“这个满天星是插在玫瑰花外面一圈一点一点的小白花,店家说一共给我用了50束,价格是20元一束,所以是1000元。”吕先生说,他立即有一种上当的感觉,当时表示不想要这束花了。
“但是店家告诉我花已经都剪过了,不可能再拆开放回去了。”吕先生说,由于晚上还赶着和女友约会,只好先付了钱匆匆离开了。
花店退还消费者700元钱
昨天,吴山花鸟城市场管理部沈先生、花店老板和吕先生三方在工商部门协调下,花店老板称,当天帮吕先生包花的员工是新进员工,不了解服务流程,没有提前和他说清楚价格,这方面花店是有责任的,表示愿意退还吕先生700元钱。
一起参加协调的吴山花鸟城市场管理部沈先生表示,按照规定花鸟城要求市场内的花店配花前,要向顾客出具花单,写明有哪些花,每种花什么单位,每个单位多少钱。然后顾客签字确认,花店才进行配花,这家花店在报价上面有不可推卸的责任。但是花店员工在包花的时候,向吕先生说了每种配花的价格后,他没有还价,也是发生这件事情的原因之一。“一般在市场买东西,顾客都会讨价还价,至于能还到多少钱,那就要看消费者还价的能力了。”沈先生说。
消协:
花店笼统的报价侵犯了消费者的知情权
下城消协国富秘书长表示,商家应该在开始包装前就向消费者说明每种花的单价以及数量。消费者在消费过程中不可能每方面都考虑到,花店那么笼统的报价,已经侵犯了消费者的知情权,应该承担责任。
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