诺基亚手机故障维修要花一千多 故障原因却说不清

　　海口网3月31日消息  王先生向本报维权热线85188518反映：我的诺基亚N86手机，用了1年多后，出现故障不能开机了。具体什么问题，维修点也没有告诉我，就说修理费要1160元，而且修好了部件只能保修1个月，我觉得不太合理。

　　维修报价1160元

　　故障原因却不知道

　　王先生在2009年10月份买了一台诺基亚N86手机。去年12月，王先生发现手机有时无法开机。

　　上个月，王先生发现手机无法开机的情况越来越严重，便在月底把手机送到位于凤起路的诺基亚手机特约维修点维修。

　　维修人员看过手机后，表示王先生的手机需要返厂维修。

　　今年1月初，维修点电话联系王先生，告诉他手机的维修费用为1160元。王先生说，他没想到维修费用会这么高，就想知道手机到底出了什么故障，会产生这么高的维修费。

　　 “但维修点却没有告诉我手机是什么故障，只是说1160元要修就修，不修就算了。还说其实也不用修了，说修好了最多也就1个月的保修期。”王先生说，维修点给他的维修报价单上，没有注明手机故障原因。他觉得维修点不告诉他手机的故障原因就要收取这么贵的维修费，而且修好后保修期只有1个月，很不合理。

　　诺基亚特约维修点：

　　工厂不告知故障原因

　　记者从凤起路诺基亚特约维修点了解到，如果是在维修点维修的手机，他们可以告诉顾客具体的故障原因。至于返厂维修的手机，情况就不一样了。“工厂是不会和维修点说修了什么的，因为工厂也有自己的维修权。最多等手机修好返回来后，我们可以帮用户去查一下换了哪些零配件。”维修点工作人员这样解释。

　　随后，记者又联系了4008800123诺基亚客服热线，询问凤起路特约维修点的说法是否正确。热线客服人员称，由于热线未被授权接受媒体采访，对此问题他们无法回答。他们会联系王先生帮他解决问题。

　　昨天，诺基亚文三路特约维修点相关负责人陈先生来电称：“手机在没有开始维修前，我们也不知道具体是哪些部件故障，可能在现有故障排除后，还会发现其他没有检测出来的故障。一般情况下，返厂维修的手机，经过检测，厂家会根据一些必须要更换的部件报给用户一个维修价格。如果在之后的维修过程中，发现其他没有检测出来的损坏，则由厂方承担额外的费用。用户只需支付原先的报价。”

　　陈先生说，因为手机具体哪些部件损坏在维修前很难确定，所以厂家也不会告诉维修点详细的故障原因，但是在手机维修好后，厂方可以提供给用户一个维修过程中所更换配件的清单。

　　陈先生请王先生抽空把手机送至他们那里。他们将会和厂家联系，然后将厂家判断出的手机故障原因告诉王先生。再由王先生决定，是否要维修该手机。

　　消协：商家应让消费者明明白白消费

　　下城消协国副秘书长指出，按照三包法规定，超出保修期的手机，维修过后的部件保修期的确为30天。但是消费者在维修手机前，维修点不告知手机具体故障原因，和明明白白消费是相抵触的。在维修前，商家应该如实向消费者说明手机的故障原因，需要换什么零件，一共要多少价格。