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诺基亚手机故障维修要花一千多 故障原因却说不清

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2011-03-31 23:50

  海口网3月31日消息  王先生向本报维权热线85188518反映:我的诺基亚N86手机,用了1年多后,出现故障不能开机了。具体什么问题,维修点也没有告诉我,就说修理费要1160元,而且修好了部件只能保修1个月,我觉得不太合理。

 

  维修报价1160元

  故障原因却不知道

 

  王先生在2009年10月份买了一台诺基亚N86手机。去年12月,王先生发现手机有时无法开机。

 

  上个月,王先生发现手机无法开机的情况越来越严重,便在月底把手机送到位于凤起路的诺基亚手机特约维修点维修。

 

  维修人员看过手机后,表示王先生的手机需要返厂维修。

 

  今年1月初,维修点电话联系王先生,告诉他手机的维修费用为1160元。王先生说,他没想到维修费用会这么高,就想知道手机到底出了什么故障,会产生这么高的维修费。

 

   “但维修点却没有告诉我手机是什么故障,只是说1160元要修就修,不修就算了。还说其实也不用修了,说修好了最多也就1个月的保修期。”王先生说,维修点给他的维修报价单上,没有注明手机故障原因。他觉得维修点不告诉他手机的故障原因就要收取这么贵的维修费,而且修好后保修期只有1个月,很不合理。

 

  诺基亚特约维修点:

  工厂不告知故障原因

 

  记者从凤起路诺基亚特约维修点了解到,如果是在维修点维修的手机,他们可以告诉顾客具体的故障原因。至于返厂维修的手机,情况就不一样了。“工厂是不会和维修点说修了什么的,因为工厂也有自己的维修权。最多等手机修好返回来后,我们可以帮用户去查一下换了哪些零配件。”维修点工作人员这样解释。

 

  随后,记者又联系了4008800123诺基亚客服热线,询问凤起路特约维修点的说法是否正确。热线客服人员称,由于热线未被授权接受媒体采访,对此问题他们无法回答。他们会联系王先生帮他解决问题。

 

  昨天,诺基亚文三路特约维修点相关负责人陈先生来电称:“手机在没有开始维修前,我们也不知道具体是哪些部件故障,可能在现有故障排除后,还会发现其他没有检测出来的故障。一般情况下,返厂维修的手机,经过检测,厂家会根据一些必须要更换的部件报给用户一个维修价格。如果在之后的维修过程中,发现其他没有检测出来的损坏,则由厂方承担额外的费用。用户只需支付原先的报价。”

 

  陈先生说,因为手机具体哪些部件损坏在维修前很难确定,所以厂家也不会告诉维修点详细的故障原因,但是在手机维修好后,厂方可以提供给用户一个维修过程中所更换配件的清单。

 

  陈先生请王先生抽空把手机送至他们那里。他们将会和厂家联系,然后将厂家判断出的手机故障原因告诉王先生。再由王先生决定,是否要维修该手机。

 

  消协:商家应让消费者明明白白消费

 

  下城消协国副秘书长指出,按照三包法规定,超出保修期的手机,维修过后的部件保修期的确为30天。但是消费者在维修手机前,维修点不告知手机具体故障原因,和明明白白消费是相抵触的。在维修前,商家应该如实向消费者说明手机的故障原因,需要换什么零件,一共要多少价格。

[来源:杭州网] [作者:嵇乐希] [编辑:黄尉]
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