买来就死机换新货开不了机 山寨手机路在何方？

　　据经济之声《天天315》报道，手机已经成为我们生活当中不可或缺的东西，为我们的通讯联络带来极大的便利，人们用的手机也是五花八门，除了主流的品牌手机，还有就是看起来与名牌手机没有什么区别但是却不知名的杂牌手机，被人们叫做“山寨手机”。

　　山寨手机因为价格低廉、外观时尚成为一部分消费者的主选，但是不少人在买来山寨手机的同时也买来了不少的烦恼以及麻烦。消费者唐先生最近就向节目组投诉，前不久他通过淘宝网买了一部山寨手机，拿到手机的第一天就死机了两次，之后还出现的一系列的麻烦。

　　消费者有话说：山寨手机买来就死机 换得“新”货开不了机

　　唐先生：我是3月4日买的， 3月7日到8日左右收到。收着以后，当天就有问题，死了两回机，无缘无故的插上卡就死机。就跟他联系，客服让我按照他的方法操作，又说先格一遍卡。我要了一个8G卡，他就让我格式化一下卡，当时我看那个卡了，应该不是纯新的，这都无所谓，能用就行。我就按他的说法格了一下卡，第二天用还是不行。

　　我跟他再联系，他又说让我把机器做一下出厂设置，做完之后开机待机画面就是重启，如果进入操作的页面，它就不重启。不重启的情况下又做了一下出厂设置，不重启了，但还是死机。他就要求我给寄回去。

　　后来我又发现一个问题，它每隔10分钟零多少秒就发一回短信，一般连着发三到四条，发的短信还不是发到同一个手机号，有这个手机号、有那个手机号，然后一查基本上都是广州那边的手机号，每天就是这么发。上了三回卡，他发了三回。

　　我问他不会给我寄一个旧的吧？他说不会。我就按照方法给他寄回去了，还问他邮费。他说邮费他掏。我12日寄的，他16日收着，隔了十天我再问他，他说还没有处理完。又过了几天，我再问他就不理我了，我就直接维权，淘宝的客服第二天就介入了。介入以后应该是五个工作日能给结果，结果过了两周还没有给结果，也没跟我联系。卖家那边也没跟我联系，跟他联系不理我。

　　记者：我看您写的是4月11日收了个包裹。

　　唐先生：对，里面的手机不是原来那个了，但还是个旧的，有磨损。

　　记者：是同一个型号的手机吗？

　　唐先生：一模一样，颜色都一样，关键是他给寄一个旧的，开机都开不开。

　　记者：后来还是联系不到他？

　　唐先生：给他发信息，他也不联系，周一淘宝那边给我发信息告诉说，因为我已经收着货物了，没给他打钱，钱等于没放过去，如果再不放款，就自动放过去了。

　　记者：现在钱还没放过去？

　　唐先生：钱没放过去，还在中间搁着。但是他给我寄这个手机不能用。他还答应我，给我寄新的。

　　记者：我想问一下，当时你买的时候知道是山寨手机吗？

　　唐先生：我知道是山寨的，但是因为咱们都用山寨的，咱们用山寨的其实没问题。我知道是山寨的，但是他承诺的是保证没有乱收费，因为我们山寨的手机有的不是说里面有乱收费的那种陷阱嘛，但是，我一插上卡他就往出发短信。

　　记者：您这部手机多少钱？

　　唐先生：他是卖490，然后聊了聊又给我降12块钱，然后是478。

　　商家有话说：要退货就寄过来

　　按照消费者提供的联系方式，记者昨天联系上了手机的卖家，在听了记者的陈述之后，卖家表示愿意给唐先生退货。

　　记者：我们接到一个投诉就是一位先生从您那买的手机，3月4日从您那定了一部手机，后来有问题，给您寄回来了，结果等到4月11日的时候他又收到一个包裹是个旧的手机。

　　卖家：如果他是发回来维修的手机，肯定是旧的。维修的手机哪有可能是新的？

　　记者：这个手机是无法开机，是坏的。

　　卖家：无法开机？那叫他联系我们，发回我们这边看一下就行了。

　　记者：您是私人卖家还是做山寨手机的公司？

　　卖家：：私人的。

　　记者：这个手机您是从哪进货的？

　　卖家：市场拿货的。

　　记者：他说他联系您了，您一直没有理他。

　　卖家：他需要退货，我们给他退货，你叫他发回来就行了。

　　记者：不是，他刚开始是说要换一台，您也说可以的，后来他给寄回来了，一直没有联系到您，4月11日收到这么一个包裹。

　　卖家：：哦，那他现在退货的话叫他发回来吧，我们可以给他退。

　　记者：就可以退是吗？

　　卖家：对，他不是有地址吗，按照他之前发回来的地址发来就行了。

　　记者：还有第一次他给您寄回来，当时你承诺说给他报销邮费，能给报销吗？

　　卖家：退货我们是没报销邮费的。

　　记者：当时因为您说是给他换，而且承诺说给他寄一个新机，而且报销邮费，他不是要退，他是要换。

　　卖家：我给他付10块吧，那次我们给他付10块，10块的邮费就是正常的邮费。

　　记者：让他跟您联系，您给他换是吗？

　　卖家：：给他退了。

　　记者：退是吗？

　　卖家：退了。

　　尽管听起来卖家不是很情愿，但是总算是答应解决问题了。而消费者唐先生说在这之前，卖家和淘宝网站一直采取的是拖延以及不理不睬的态度。

　　记者：我刚才跟卖家联系了，他说让您跟他联系给您退货。

　　唐先生：让我再跟他联系？

　　记者：对。

　　唐先生：我昨天就给他发信息就没理我，那我今天再试试吧。

　　记者调查：山寨手机国内市场占有率已近30% 大多未通过质量检测

　　唐先生在买手机的时候也知道这是山寨手机。他认为山寨手机还不错，所以坚持要买，没想到买来不少的麻烦。其实不只是唐先生，不少人都买过、用过山寨手机，而且这几年来，山寨机的销售非常火爆。

　　今年初的一份研究报告显示，去年国内山寨机销售量增长率达到43%，达到了2亿2800万台，今年市场规模预计将会达到2亿5500万台的高峰，预计全球的山寨机的市场占有率超过20%。另外有调查显示，山寨手机在国内市场占有率已经接近30%，而在校园、农村等低收入群体当中山寨机的市场占有率更高一些，有的地区已经超过了50%。有的消费者说，只要便宜就买，不管它是不是山寨的，坏了就换一个，因为价钱非常便宜；还有人说，山寨手机功能也很强大，不比正牌的功能少；还有人觉得，山寨手机比较时尚，能够紧跟潮流。

　　看来外观时尚、功能强大、价格低廉是山寨手机攻城掠地的主要力量。

　　尽管山寨机销售火爆，不过一分钱一分货，山寨手机虽说是便宜，但是由于目前市场上大部分的山寨手机都没有通过国家的入网检测、质量检测以及3C认证，所以山寨手机的质量是无法保证的，甚至有些山寨手机还存在着安全隐患，让人担忧。同时，山寨机的维修也是没有保障的，不过由于成本比较低，销售商一般会采取直接换机的解决方式。

　　就山寨手机这一话题，节目组对话北京朝阳律师事务所律师刘志宏与评论员思远。

　　主持人：如果说消费者不知情的话，买到山寨手机，商家应该算作是欺诈对不对？

　　刘志宏：首先我们要把咱们这里面所说的山寨手机的概念进行明晰。“山寨”是民间或坊间流传的一个概念，最早的含义就是指三无产品，但是近年来也有指非主流品牌的正规产品这样一个含义。如果这里说的是指三无的话，商家当然是构成欺诈行为了。

　　主持人：不少消费者在购买手机的时候，明知道商家公开宣称卖的是山寨手机，还是要买。一个愿打一个愿挨，这种情况下，遇到质量问题应该怎么办？消费者的权益是不是应该受到法律的保护呢？

　　刘志宏：在消费者明知是山寨产品而购买的情况下，如果出现了产品的质量问题，厂家仍然是不能免除其产品责任的，消费者依然可以依照产品质量法和消法的这些规定受到权益的保护。但是如果说这个手机只是质量方面的问题，消费者只是说因为你的产品是一个山寨性质的，一个山寨产品为由来主张权利这是不行的。

　　主持人：手机有三包规定，那么山寨手机受不受三包规定的约束？山寨手机出了质量问题，经销商和生产者是不是应承担三包的责任和义务呢？

　　刘志宏：如果刚才所述的，这个产品也是受到三包规定的约束，那么经销商与生产者也是要承担相应的三包责任和义务的。

　　主持人：这个案例当中由于我们节目的介入，商家答应给消费者退货。但是我们假设一下，如果没有我们的介入，假如商家对消费者一直是不理不睬的话，消费者应该怎么办？

　　刘志宏：这种情况下，消费者首先可以请求商家与厂商协调解决，但是如果说还是不行的话，那就可以进一步找消费者协会来协调解决，如果仍然不能解决的话，最终只能是通过法律途径，也就是通过人民法院来解决。

　　记者亲历：山寨手机产业规模巨大 出现质量问题是非常正常的

　　主持人：我们再来请教一下思远，思远是经济之声的评论员，同时也是记者。您在一、两年以前做过一篇长篇的系列报道叫《山寨手机的救赎》，您为了做这篇报道曾经到过深圳专门售卖山寨手机的大本营采访过，你个人是怎么样看待山寨手机市场的？

　　王思远：首先，“山寨”这个概念本身就是山寨的，到现在也没有一个明确的意义，但是它会涉及到一系列的行为，比如高度模仿知名品牌的商品，价格低廉但是有质量的问题或者隐患，涉及到比如侵犯知识产权或者违法经营的行为——比如逃税，没有合法身份。

　　2009年我们一个报道组到深圳山寨机发源地做过一个调查，我孤身一人去了深圳福田区华强北的电子市场，据说这个市场山寨手机年产量是8千万部，是中国乃至世界的山寨机发源地。当时山寨手机已经泛滥成灾了。首先从产品产业本身来讲，华强北的两栋摩天大楼全是山寨机的工厂，分工精确到你没法想象的程度，从程序设计到外观到模具到营销方案，甚至每一副耳机或每一片键盘都有专门的人按照设计去做，只要你出钱。当时有一款摩托罗拉最新款的手机在做市场宣传，还没有上市，但是同样外观的手机在一栋楼里至少有10家公司在做了。

　　从业人员多得你没法想象。我记得当时人家开玩笑说，有一家卖肉的肉铺，前面在卖肉后面在做山寨手机。如果你在网上说我有几十万，要订一个手机，只要留一个手机号，第二天你的手机马上就被打爆。我当时在华强北那条街上拦下5、6个人做普通的街头采访，没想到其中两个人就是做山寨手机的。刚一采访，人家说我就是专门做耳机的，另一个说他们家的亲戚可能做这个。如此大的产业规模和从业人员的规模，出现质量问题，包括现在有一些歪门邪道出现——比如跟电信商SP商勾结起来骗钱，这种情况是非常正常的。

　　记者观点：特殊时期的各种因素造成山寨手机市场的形成

　　主持人：山寨手机市场的持续火爆，一方面是有人买，一方面是有人卖，还有一方面是有人在生产制造，到底这一个利益链条的形成是不是正常的？

　　王思远：我觉得应该从两个方面去讨论这个问题：从市场本身规律来讲，有需求、有投资投入、有产出，从市场的规律来讲是正常的。但是从这个产业的发展规律来讲，它有一系列节目里不便展开的话题，包括最开始其实是有一些正规的厂商靠卖牌照生活，让这些山寨手机厂商给他贴牌去谋利，而且规模非常大，所以造就了今天的市场。可以这么说，有我们中国市场一些特殊时期的一些原因。

　　主持人：大家明知道山寨手机的质量是没有保证的，还是喜欢购买山寨手机。到底是什么原因促使的？便宜吗？

　　王思远：肯定是价格一方面的因素， iPhone4现在非常火爆，6000块钱一部，我看到的山寨版本至少有四、五种，最便宜的价格600块钱，最高的可能1000多块钱，确实有些山寨手机的高仿度，已经让普通的消费者没法辨认了。谈到喜欢不喜欢，其实是消费能力决定的。2009年我去深圳采访的时候，问了很多商家，包括做小买卖的人。我说你们为什么要买？大家一是说便宜，不怕丢，很多人喜欢换手机，觉得丢了就丢了，换了就换了。还有一部分原因是，有的山寨手机厂商也不完全就是假冒伪劣，有的厂商其实是挺有实力的，做出来的东西先把外观或技术侵权的事先放在一边，也有质量不错的。当然也有靠山寨起家的，赚到钱了，规模大了，被相关的部门给发牌，说白了就是召安。各方面因素都有吧。

　　深度思考：山寨手机未来的路怎么走？

　　主持人：请教一下刘律师，山寨手机有的是质量不好的，有的未必质量不好，而且它往往价廉物美。很多消费者认为，山寨手机假冒，但是并不伪劣，您怎么看？您觉得山寨手机到底是不是假冒伪劣产品？

　　刘志宏：这个问题是不能一概而论。我认为，如果生产产品的厂家是合法的厂家，而且又有合法注册的品名的话，就不应该论做假冒伪劣产品。这里面也有一些问题，可能牵扯到侵犯知识产权或者其他方面，但是这属于企业与企业之间的问题，这不是消费者的问题。

　　主持人：我们再来看看思远的想法。你觉得应该怎么样对待山寨手机？打压它还是引导它？

　　王思远：我觉得应该从两个方面看：第一从市场本身看，实际上2009年我们调查的时候就发现这个市场已经不行了，终端市场太饱和。由于做山寨机的太多，单位利润已经快被压没了。当时有很多人在出逃这个市场，转而做山寨上网本、山寨电视等，所以留下来的厂商基本都属于船大没法掉头，或者个别的小厂商又新进来。从市场本身来讲，这个所谓的山寨江湖的整体利润、结构和规模会有一个调整。

　　但是从监管方面看，当然要监管，任何一个行业都需要监管。但是我们现在监管缺失或者说困难。为什么？从两个方面来看：第一，市场本身特别大，有明着来的，也有桌子底下暗着来的，管不了。另外，政府部门现在呈现出一个多头管理的局面，比如通讯技术牌照等方面的问题可能需要工信部管，无照经营情况需要工商管，如果山寨手机像节目里说的勾结SP商自动发短信、扣消费者的钱，这个我觉得属于诈骗了，属于公安局来管了。问题是百姓可能分不清这种东西，也不知道谁来管，这种无序的情况最后造成的结果就是大家都不管。

　　但是，很多时候多头管理不能成为行政不作为的一个理由。比如主管部门相关的踢皮球了说这个他管、这个他管，所以市场的管理引导，第一是要对这个产业进行合理的引导，比如说我们现在已经做得有些厂商给它发牌或者民间叫召安，把一些正规有实力的厂商引到正路上来，这个有先例了。第二我觉得就是这个市场是有流动的，可以有的人会出去，有的人可能不断会进来，所以说在这个过程中，要坚决打击这些违法的行为，要针对一些普遍性的恶劣性的违法行为要明确打击，你至少要告诉消费者、社会，我们重点打击的是什么什么情况，现在问题很严重，我们哪个部门来管，怎么打，这样我觉得消费者真的有问题的时候才能有门可诉。

　　主持人：刘律师，从法律的角度您个人怎么样看待山寨手机未来的市场和走向？

　　刘志宏：我个人认为对一些合法的山寨手机，比如已经被市场能够接受了，它自身也合法的——该注册注册，该登记登记，各方面都属于符合法律规定的话，国家管理部门还是对它多引导，多多加以规范。至于说是否能够转正，能否适应市场适者生存的法则，甚至能否最终为振兴民主产业作出贡献，这些一切交由市场裁决。当然，作为进入市场的产品和商品，是必须受到严厉监管的。