"12345为您办实事"回访：海口市民投诉均解决

　　海口网4月24日消息（记者谢大强）3月27日上午，海口晚报联合海口市政府服务中心开展的“12345为您办实事”第二站来到明珠广场，开展“生活闹心事，我为您分忧”主题活动。当天，众多市民赶来就自己所在小区的物业管理、水电气等方面的问题进行现场投诉或提出建议。这些投诉或建议处理怎样？记者进行了回访。

　　物业投诉

　　当天，一不愿透露姓名的女士反映，她是南渡江教师村的住户，小区物业每月向业主收取一吨水费，却不告知水费是何用处，并且小区楼道又脏又臭，无人清理。

　　美兰区住房保障中心回复称：管理该小区的为金鹿物业公司，小区物业黄主任介绍，业主反映每户多一吨水是损耗和浇花等用，是小区物业服务合同中的约定，楼道脏臭的问题我们已要求物业加强小区的卫生工作，物业黄主任答应会加强监督卫生员的工作，做好小区的卫生工作。

　　物业擅自涨电费近四成

　　市民黎先生反映，他所在的海甸岛四西路4号原市政公司宿舍，小区之前电费为0.61元/度，但从今年1月开始物业公司单方提价为0.85元/度，涨幅大约为40%，他认为物业不经全体业主同意擅自提高电费不合理。

　　美兰区价格监督检查分局回复：经查，海南新城佳园物业管理有限公司受海口市市政建设工程公司委托，从2011年1月1日起接管海甸四西路市政公司宿舍区，拟定物业管理费0.60元/.月（含日常养护费0.10元/㎡.月），电费0.85元/度（含二次供水、路灯极其公共损耗分摊），水费2.60元/吨（含污水处理费、公共损耗分摊及绿化保洁用水），海口市市政建设工程公司、新城佳园物业管理公司及住户准备近期召开三方会议，商定该宿舍区的物业管理收费标准。

　　怀疑物业无资质管小区

　　一市民称，他所居住的大园路84号凤翔新村小区是由建筑公司留下的一个物业进行管理至今，但是该物业乱收费和加价，且利用业主公用场地出租车位，该物业根本就不具体管理小区的资质，他希望有关部门能够帮助小区尽快组建业主委员会，重新聘用物业签订合同规范服务。

　　琼山区房管局回复：经查，该小区物业已办理营业执照，资质等级为三级。区房管局支持该小区召开业主大会，成立业主委员会，但须广大业主的积极筹备。

　　 水电气投诉

　　小区煤气管道穿“堂”过

　　市民李先生是海甸岛五西路圣地亚哥小区的住户，他反映称小区内靠外边的楼层安的燃气管道是从房间里面通过穿楼板通往楼上，造成住户家厨房无法安装橱柜，更主要的是煤气主管道经过室内后，给住户带来了很大的安全隐患。李先生介绍，他之前曾几次向燃气反映过，对方给予的答复是七天内派人去查看，但后来都没人前去。

　　市政管理局回复：经了解，该小区的开发商与用户的意见不统一，导致民生公司无法施工，现已停工。我局已督促民生公司为了确保该小区用气安全，兼顾用户的需求，必须向开发商说明安全的重要性，并将户内主管改为户外主管，并要求民生公司抓紧协调，让该小区早日通上管道燃气。

　　村里电压低用电受影响

　　市民吴先生反映，他所在的美兰区灵山镇爱群村委会晚胆村的电压低，平时测量为50伏，导致村民无法正常用电。多次向供电公司反映仍未得到答复。

　　海口供电局灵山所回复：解决该村电压的问题需要电网改造，已报公司计划部，待批复就改造。

　　房产证等问题

　　开发商未上缴维修基金

　　市民周先生等是坡博东村366号福鑫大厦的业主，他们称，2009年至2010年该大厦业主们先后向开发商刘某购置了的房屋，在办理房屋过户手续时，开发商工作人员代收房屋维修基金，并表示如业主不缴纳维修基金就不办理房屋过户手续，出于想早日拿到房产证，就先后向开发商按60元/平米的标准缴纳了维修基金，整个大厦共计约350000元左右。业主多次到区房管局维修基金处查询，发现维修基金一直没有存到房管局的专用账户。

　　市住建局回复：福鑫大厦是刘某强等4个共有人共同兴建的楼房，土地证在4个共有人名下，规划可证体现建设单位为4个共有人。2008年，我局初始登记该房屋在4个共有人名下，可见，该大厦并非开发单位开发的商品房，未在我局预售备案登记，属二手私宅交易。根据建设部《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的交存使用管理适用于商品住宅、售后公有住房。该大厦属私宅，无需缴交维修资金。业主反映的情况，我局也关注，并协助返缴，因无法联系刘某强等人，而且向私人追缴不在我局职能范畴。为此，建议业主通过法律程序维权。

　　集资房至今未办房产证

　　市民吴先生是秀英区秀新路一号省水利水电建筑安装公司的住户，他称小区是单位集资房，从2000年住进小区至今一直未办理房产证，主要是因单位不愿意配合。

　　市住建局回复：该项目业主代表已通过历史遗留办申请办理房产证，现正在办理当中。

　　搬迁户过渡款没有发放

　　黄先生是盐灶廉租房小区403房的住户，他反映从2009年3月龙华区房管局便停止发放搬迁户过渡费300元/月。他称自己是2010年1月才开始入户，搬迁户过渡费从2009年3月到2010年1月，龙华区房管局共欠了2700元。

　　龙华区房管局回复：黄先生反映搬迁过渡费的问题，我局认为：盐灶小区搬迁户中，属直管房的到时可从房屋租金里进行抵消。属廉租房的我局已向市里打了相关请示报告。市住建局对此事也正在协调处理中。

　　公交出行

　　公交有站不停还甩客

　　市民金先生反映：23路公交车在省技校站有公交牌，但是没有车辆经过；46路公交车在朱云路段没有公交站牌；44路公交车经常出现甩客现象，建议司机参加培训。

　　市交通运输和港航管理局回复：23路运营站点途经省技校站，针对市民反映的公交车不按站点运营，不按站牌标示的站点停靠问题，我局将派出稽查人员上路稽查。 46路在朱云路段的公交站牌我局将尽快设立。 44路司机甩客现象我局将加大稽查力度，对其进行整改，另外市民若再次发现甩客情况，建议记录时间、地点、车牌号码进行投诉。

　　5路公交不经教师村

　　李女士反映：5路公交车原由海甸岛开往流水坡经过南渡江教师村。但近20天来5路公交车都没有再开进南渡江教师村，而只开到疗养院路口，造成流水坡村、南渡江教师村和苗圃附近的居民出入不便，建议5路公交车可以从敬贤路口掉头开车。

　　市交通运输和港航管理局回复见：针对市民反映的问题，我局已责令线路所属公司进行整改，强化管理，加强司乘人员的教育培训，提高司乘人员职业道德素养，要求严格按照核定的线路、站点停靠。同时，我们也加大了对公交车到站不停、甩站等违规经营的稽查力度，对查扣的甩站经营公交车辆我们将按有关规定处罚。