市民到银行办业务排长队 三亚将增4个工行网点

　　海口网4月28日消息 100多人排队，银行16个窗口仅开放3个，等了近2个小时还没轮到。这是三亚市药监局局长李廷松、三亚市交通局副局长刘冲的亲身体验。

　　4月27日，记者从人行三亚中心支行等有关部门了解到，三亚金融系统将增加自助终端设备，今年内，工商银行三亚分行将在金鸡岭路、迎宾路、崖城镇、海棠湾镇新开设4个营业网点。

　　到银行办业务排长队是常事

　　到银行办事的市民都有这样的经历：取号后，百无聊赖地坐下来，实在等太久了，又不敢到外面逛逛，怕万一错过了又得重新拿号。

　　27日上午9时59分，记者来到三亚市解放四路的农行，拿到序号为A185的叫号单，上面显示前面有23人在等待，但记者数了一下在现场等待的市民，只有19位。据一位市民介绍，排在后面的人大多拿号后到附近吃早餐或者买东西去了。记者观察了一会儿，发现银行办一笔业务要花3分多钟。

　　10时9分，记者来到解放路工商银行三亚支行看到，里面已经坐满了等待办理业务的市民。记者拿了一张编号为2121的叫号单，上面显示前面有91人在等待。记者发现，该网点有16个窗口但只开了8个。而在营业大厅一侧的五六个自助终端设备，有3个显示没有现金支付，用不了。11时13分左右，当记者再次返回该营业网点时，才轮到2083号。

　　随后，记者在解放路上其他银行均看到排长队等候现象。市民反映，到银行排队已成家常便饭，不少人会先拿号后，估摸差不多了才回来。

　　三亚季节性矛盾尤为突出

　　虽然到银行办理业务要排队是全国都有的普遍问题，但由于三亚是热带滨海旅游城市，除了市民、游客，再加上每年冬天有20万左右候鸟老人来过冬，上银行排长队现象更为普遍。

　　据调查，目前三亚金融机构柜台服务供求矛盾呈季节性和结构性特征。旅游旺季供求矛盾激化，旅游淡季有所缓解。从网点布局结构看，解放路上的网点供求矛盾凸显，主要是三亚市的商圈主要集中在解放路，所以解放路上的银行网点供求矛盾表现最为突出。从客户结构看，柜台排队以中老年客户人群为主，由于一些中老年客户倾向于现金支付的交易习惯，导致柜台服务供求矛盾紧张。

　　年内新增4个工行网点

　　对于三亚市区银行营业网点排长队，等待时间过长问题，三亚市各家银行都非常重视，正准备从增加营业网点、自助终端设备等方面着手解决。

　　据了解，中国工商银行三亚分行决定，年内将增加金鸡岭路、迎宾路月川桥段、崖城镇、海棠湾镇4个营业网点，目前该行一些网点已经装修完毕。

　　同时，一些银行正加大对自助终端设备的投入，增加自助终端设备数量，优化自助终端设备使用环境。合理调整网点布局，增设服务网点，做好柜台引导分流。

　　此外，银行还将加大非现金支付宣传力度，提高公众对网上银行和自助终端设备的使用率。