三亚免税店出售过期产品 中免称系误贴标签所致

　　上海范小姐买到过期欧舒丹化妆品

　　来自上海的范小姐4月28号搭机前往海南旅游，此行最吸引她的，就是刚刚开放的离岛免税购物。为了这趟购物之旅，范小姐根据之前自己做过的功课，选购了一款标价260元的"欧舒丹乳母果油6件套，5月1号回到上海，范小姐却发现那款欧舒丹的化妆品出现了问题。尽管产品外包装上中文标示的保质期是2013年7月，然而每个单件产品上原厂标示的有效时间却是今年的2月。换句话说，这些欧舒丹的化妆品，今年3月份就已经过期。在正规的免税店里为什么会出现过期产品？中免集团三亚免税店副总经理滕锐解释，一般来说，对于过期的货品，集团下架封存由海关查验后销毁处理，根据初步调查，有可能是部分销售人员培训不到位，造成了误贴标签的问题。

　　滕锐：离岛免税政策实施以来客流过大，超出了预期，员工人手比较紧，所以我们当时紧急招聘了一批人员，时间比较紧迫，新入职的员工虽然经过到培训，但是在工作中业务还不熟练，很可能有误将被销毁的过期商品当成新进商品，新进保质期就是贴上标签。

　　中免集团现在已经委托上海分公司与范小姐取得了联系，不仅向她道歉还承诺会给予她双倍的赔偿。范小姐购买的这套欧舒丹产品还未寄回三亚，滕锐根据此前媒体公布的相关照片，感觉这个包装与其它商品似乎存在差异，所以也不排除厂家方面出错的可能。

　　滕锐：我们现在根据媒体报道的一个照片，他的这个标志方法与供应商供给我给免废商品的包装信息是有点不一样的，这当初就是产生了一个问题，很可能就是供应商提供我们的产品保质期的信息有误了。

　　根据三亚免税店地记录，五一期间共有39名顾客购买了和范小姐一样的欧舒丹乳母果油6件套。现在他们已经联系到了其中38名，承诺如果有问题可以和他们联系。滕锐表示并不是所有客人购买的商品都有问题。

　　滕锐：那么现在查下来大概有39名顾客购买了这一款商品，但是购买了这一款商品不等于说他就是卖掉了过期的商品，我们现在的客服中心通过电话，已经与其中38名顾客取得了联系，我们也跟顾客表示只要你所购的商品出现过期的情况的话，我们负责赔偿，或者是换货退货。

　　这些化妆品有的产自美国、有的产自法国，出厂日期也都互不相同，怎么可能保质期全都统一呢？这些商品是否存在问题呢？滕锐回应说，自从媒体曝光了过期事件后，三亚店专门进行了全场的清查，至今还没有发现其它产品存在类似问题。

　　滕锐：对目前在售和已经上架的商品进行了全面的清理，应该说目前来讲还没有发现再有过期商品在货架上的情况。

　　目前中免集团还在对整个事件进行调查，调查结果要等到范小姐的商品被寄回来之后方能最终确定。

　　离岛免税政策是国家专门针对海南国际旅游岛战略给海南岛的特殊政策，它也确实起到了立竿见影的效果。五一小长假并不是海南的旅游黄金事件，但每天依然有数万游客涌入海南，免税店在其中起到了关键作用，然而过期化妆品事件无疑让人遗憾。尽管现在三亚免税店地生意依旧火爆，来到旅游的游客的购物情绪还是受到了影响。

　　游客：这个我觉得主要方面还是那些店的问题，他们自己不顾及海南的形象，卖一些过期的商品的话，那些售后员包括经理，他们应该对此多做一些关注。

　　游客：这一次只偶然事件，外文的商品它外面有中文标识的话，又跟里面相一致，这样的话有一个诚信，今后大家对这个免税店或者国家的政策更支持一些。

　　对于这个事件，岛内的反响更加强烈。海南大学社会科学研究中心主任曹锡仁异常愤慨，他用愤怒来形容现在自己的情绪。在他看来不能把免税店销售过期化妆品看成简单的偶然事件，有关方面必须彻底查处其中的责任人，杜绝类似现象再次发生：

　　曹锡仁：首先向顾客道歉，进一步要追究当事人和主要责任人，以及管这件事的相关行政负责人的责任，向海内外游客，向到岛居民作出公开道歉，并且要承诺出现这个事情还可能不可能发生。

　　曹锡仁的愤怒不是没有道理的。离岛免税政策出台之后，包括上海浦东、珠海横琴在内的多地也提出要求国际给予相应的免税政策。财政部曾经明确表示这项政策是仅仅针对海南岛的特殊政策，期间不难看出国家对于海南国际旅游岛战略的重视。如今总难免让人有被辜负的感觉。建设国际旅游岛，盖高楼大厦，买游艇飞机并不是难事，真正困难的是软件的建设。曹锡仁坦承，在很多软件方面，海南不仅与国际水平尚有差距，与国内一些地方比也落后不少。现在海南必须要建设与国际旅游岛相匹配的软环境，这比建设高楼大厦更加迫切：

　　曹锡仁：最重要的原因还是我们的制度建设上有漏洞，还有我们的负责人的责任心，我们可以一年两年建很多栋楼，但是在心理驻成诚信的，文明的素质不是一天两天、一朝一夕能解决的，更应该重视这一方面，这个问题有一个战略的长期的，别看它看不见，摸不着，但是影响更加深远。

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