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离岛免税“阵痛”有助海南改善购物软环境

　　5月1日，游客在三亚免税店内选购化妆品。“五一”是“离岛免税”政策实施以来的首个小长假，三亚免税店迎来客流高峰，生意火爆。自4月20日“离岛免税”政策实施以来，三亚免税店日均接待顾客近18000人次。中新社发尹海明摄

　　海口网消息5月14日 离岛免税实施尚未满月，却因“过期门”再次引发外界关注。事件以三亚免税店向消费者致歉而平息，但经历“阵痛”的海南，应引以为戒，着力改善购物软环境。

　　本月6日，一名上海消费者“五一”期间在三亚免税店购买到过期化妆品，向店方反馈无果后，投诉沪上媒体，最终获得赔偿。店方披露，经自查另有20名消费者购买了过期商品。

　　海南省长助理、省旅游委主任陆志远对本社记者表示，离岛免税是新生事物，政府职能部门对进口免税商品的品质保障监督，以及免税店的服务标准和理念都需在发展中完善。

　　离岛免税政策在国内没有先例可循，海南在实践中摸索经验。营造一个较为良好的购物软环境，除了行业商家自律，更有赖政府相关职能部门的有力监督，以及事后投诉处理机制的畅通。

　　此次“过期门”事件由媒体曝光而获得解决，是一个非范式的处置方式。一位网民表示，政府有关职能部门在事件处理过程中的失声强化了非范式的有效性，海南对此应警醒，不让非范式成为购物软环境的那块“短板”，否则受伤的不仅是消费者、商家，更是“国际旅游岛”。

　　离岛免税是国家给予海南国际旅游岛建设最具实质性利好的政策之一。中国(海南)改革研究院海南研究所夏锋所长表示，海南整体购物环境亟待提升，商业信誉度尚待建立。而大量客流、物流对政府的监管能力和市场管理能力提出更高要求。

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[来源：中国新闻网　] [作者：王辛莉] [编辑：郑克姗]

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