8月旅游团购遭集中投诉 海南6日游成逛店游

　　海口网9月2日消息  近期，团购网站融资大幅减少，缺乏资金的团购网站开始收缩广告、大幅裁员，红红火火的团购网站一下子变得寒风四起。据国内最大规模团购导航网站团800团购投诉区统计，2011年8月份共计收到团购投诉1316起，比7月份环比增长7.3%，团购投诉次数再创新高。据观察，8月份团购投诉主要集中在几个方面：

　　一、团购网站携款潜逃，网友大呼伤不起！8月份，900团购网借抽奖诈骗数百万引起不小轰动，消费者吴小姐7月底通过参加了“900团购网邀你大转盘赢iPhone4代金券+加油卡代金券”活动，抽中了二等奖，奖品是一张500元中石化加油卡，但吴小姐在支付了25元邮费之后，发现该网站已无法打开，方知上当，据统计，900团购网出事前收到的消费者货款近240万元。

　　在此，提醒消费者在参加网络团购时，尽量选择信誉、口碑好的团购网站，最好有信用评价和保证机制的交易平台。这样才能尽可能降低团购风险。

　　二、退款难、快递发货慢、货不对板、服务缩水……如此案例在消费者投诉中比比皆是。在团购论坛看到，团友“雪落今香”讲述了一次不爽的团购经历，“我7月31日在团购网站团购了178元七夕送花，在网站上我选的是尽工作日送货，而网站配送的时间也只有8月5日和6号，但直到5号晚上六点还没送到，第一次订花就这样我很气愤。”然而事情并没有就此结束，在收花未果的情况下，团友拨打了送花网站及团购网站客服要求退款，送花网站当即表示已经撤单可以退款，可是团购网站客服却表示此产品不参加七日不消费退货，不同意退款。商家都同意退货了，团购网站却百般阻扰，面对团购网站不负责任的行为让团友气愤不已。

　　对于团购网站而言，面对大量消费者时商家的服务大为缩水，消费者体验变差，从而导致用户的信任度下降、用户群流失。因此，优质的服务就成为团购网站增强客户黏度的关键。

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