党政机关“遭遇”新舆论场 政务微博当戒“粉丝崇拜”

　　北京市公安局微博吸引“粉丝”200万

　　“平安北京”　爱办实事（延伸报道）

　　走进北京市公安局办公楼二楼，一间普通的办公室，门上挂着一块铭牌“平安北京工作站”，这是在网上拥有近200万“粉丝”的“平安北京”微博的家，也是公安局内部少数几处能上外部公共互联网的地方。

　　在这里，民警吕品璋介绍，北京市公安局将“平安北京”定位为包括微博、博客、播客在内，三位一体、交叉互补的网络公共关系平台，微博是其中最活跃的部分。搭建平台的创意，来自北京市委常委、公安局局长傅政华，目的就是让北京市公安局创新形式，做好新时期的网上群众工作。自从去年7月29日平台开通以来，通过办公室中央的那8台电脑，已累计发微博7000余条，博客2000余篇，浏览量超2600万人次。

　　看这些博文，主要是“最新的警方资讯，最快的防范提示，您身边警察的新鲜事儿，您最想了解的服务举措”，这也是“平安北京”上线时的承诺。市局公共关系办公室安排了4名民警，专职负责“平安北京”栏目设置、日常信息搜集发布、线上线下活动策划等。

　　一些突发事件成为“平安北京”影响力快速增长的契机。民警杨静波记得，去年8月，一位网友连续发微博，直播自己的自杀行为，其他人紧急@（转发）给“平安北京”求助。杨静波和同事紧急联系，根据IP发现该网友位于济南，于是和济南公安微博联动搜救阻止其轻生，网友最终平安。

　　去年以来，“平安北京”已成功处置6起网络突发事件，微博直播猫儿山游客被困等事件，让公众第一时间知情。甚至针对网上流传“驾车时挡风玻璃受鸡蛋攻击，如立即喷玻璃水清理，会产生化学反应形成白雾，迫使司机停车，违法分子可能趁机作案”的微博，民警亲自做实验，为网友现场揭开真相——其实不会形成白雾，并借此提醒：勿盲目相信网上流传的各种信息。

　　“和网友交流，要避免雷人雷语，尽可能用网言网语。”吕品璋说。今年元宵节那天，“平安北京”发出一个“警察街舞迎新春”的视频，引起热烈转发和讨论。

　　网络全天候，“平安北京”也实行24小时值守机制。每天凌晨，微博上的热闹稍稍降温时，值班民警就整理当天情况，汇编成两个文件：一个是当天的微博日志汇总，包括当天发了多少微博，浏览量有多少，评论多少，回复多少；另一个是重点留言回复，分表扬、批评、建议、求助等不同类别，择要记录留言内容和民警回复，“原汁原味”上报给公安局领导。据统计，截至8月，“平安北京”已收到网友评论留言18万余条，解答网友线上咨询、提问3万余条。

　　网友给“平安北京”的很多投诉和求助，最终要由实际工作部门来处理。北京市公安局特地制定了“流转件”制度，有必要的问题转给相关部门，一般要求三天内解决、回复网友。

　　现在，越来越多的北京网友遇到“觉得属于公安管”的事情，都会发给“平安北京”。“我们最关注的已经不是粉丝量的增长，而是利用这个平台为大家做一些实实在在的事。”公共关系办公室负责人说。(记者　余荣华)

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