三亚某银行业务窗口成摆设 等待时间长客户"被迫"离开

　　海口网10月15日消息 长期以来，银行服务一向饱受质疑和诟病：银行窗口成了摆设，银行周末关门，排队时间长到让你放弃办理业务……

　　相信大多数去银行办理业务的人都有同感，在银行营业厅，你会经常发现银行窗口成了摆设，银行营业厅六七个窗口，可是真正办理业务的往往就那么一两个窗口，可是营业厅内排队的人数一大堆，无人搭理。

　　１０月１３日下午，三亚市民刘先生在位于三亚市榆亚大道瑞海公园的中国工商银行营业厅就遭遇了一次漫长的排队等待。据刘先生介绍，他当日１６时前就已经在营业厅内排队等候了，但是都已经到了１６时３０分，他仍然在等待，前边还有好几个人排队。而营业厅内三个窗口，其中右边的窗口此前一位女士在办理业务后，张姓业务员表示他暂停办理其他业务，等忙完手头工作再说。左边是营业厅负责人在办公，不停地接打电话，不接受客户业务。而此时，仅中间一个窗口办理业务，约每隔十分钟左右办理一个客户业务。刘先生实在等不住了，就前去咨询张姓业务员什么时候可以办完。

　　“还需要半个小时。”说完后，张姓业务员头也不抬地低头继续忙自己的，而当时营业厅内至少２０多人在排队等待，时间已经临近下班。刘先生无奈，最后选择了离开。营业厅负责人陈贤锋对记者表示，尽管当时临近下班，并且营业厅内等待人员较多，但是仍需等待窗口业务办理完毕手上业务，才能接受其他人的业务。

　　实际上，这仅是银行服务瓶颈的一个缩影。在营业厅，业务窗口绝大部分空闲，让众多客户排队长久等待，市民对此早已司空见惯。很多时候，客户实在由于时间紧张，往往会选择离开，放弃办理业务。

　　与其他地区不太一样的是，海南省内银行营业时间也让众多市民恼火。中午休息、周末关门，与其他上班族作息时间一致。实际上，客户办理业务恰是中午休息和周末时间充裕。银行周末关门，曾让很多市民频吃闭门羹，带来很大的不便。

　　此前银行服务收费问题曾让外界大为质疑，而银行服务问题也一度被外界曝光。记者曾先后接触多家设在海南省内的银行内人士，但均回复这一切都是按照规定运营。