提高旅游服务质量 海口旅游行业创先争优活动启动

　　海口网10月22日消息（记者祝勇　实习生刘莎）21日下午，海口召开旅游行业创先争优动员大会，要求在海口市辖区内所有旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游商品生产销售企业、高尔夫球会、旅游餐饮企业、旅游客运企业、乡村旅游点、邮轮游艇企业、旅游文化创意企业等十大类旅游企业深入开展创先争优活动，加强党团组织建设，树立行业标杆，提高旅游服务质量，增强游客满意度，推动海口旅游行业又好又快发展。

　　市委常委、副市长邓小刚，省旅游发展委员会副主任胡月明出席大会。

　　深入开展旅游行业创先争优活动，是省委、省政府今年部署的一项重点工作，海口从即日起至2012年将分争创、表彰、提升三个阶段，大力推动旅游行业创先争优活动深入开展。

　　海口市旅游行业创先争优活动将重点开展三项工作。第一，加强旅游企业党团组织建设，增强旅游企业的生机活力，树立服务品牌和形象；第二，开展“比创新、比技能、比作风、比服务、比业绩”活动，开展岗位练兵，技能大赛等专项活动；开展文明服务、诚信服务、优质服务、微笑服务等专项活动；第三，开展“抓重点、抓标准、抓标杆”活动，以公众评议为主要依据，组织开展二十佳旅行社、十佳星级旅游饭店、十大乡村旅游点、50佳导游员的评选活动，发现和涌现出一批海口市的优秀旅游企业，形成示范带动效应。

　　争先创优活动分为三阶段。在争创阶段（10月14日—12月15日），将组织开展“五比三抓”活动，推动旅游企业学习先进、比学赶超，提高整个行业文明素质、作风素质和服务素质。

　　在表彰阶段（12月16日-31日，第十二届海南岛欢乐节期间），通过评议和审核，从十大旅游企业中表彰一批优秀旅游企业和个人，并推荐上报省创先争优领导小组给予表彰。

　　为了更好的彰显活动效果，在提升阶段（2012年1月至7月），我市将大力宣传优秀旅游企业，推出一批文明诚信企业，全面推行旅游优质服务计划，在年检、税收、宣传等方面制定相应的扶持政策。

　　邓小刚指出，目前，我市旅游业还是存在基础设施不完善、景区建设滞后、管理水平不高、服务质量较低等问题，增强旅游软实力是我市旅游业发展的当务之急。要通过一系列创先争优活动，建立和完善旅游市场管理体系、旅游服务质量评价体系，提高旅游从业人员素质，改善服务品质，全面、持续提升旅游服务质量，增强游客满意度。开展创先争优活动，要注意结合实际，突出解决存在问题，做到活动有目标、有落实、有成效。

　　海口市旅行社协会、琼山区文体旅游局、海口市道路交通运输管理处负责人分别作表态发言。