海南旅游市县兴起旅游行业创先争优之风

　　海口网11月1日消息  “让优秀成为一种习惯”不是一句空头口号，它正实实在在地落实到全省旅游行业当中。目前，我省各旅游市县正紧锣密鼓地推动旅游行业创先争优活动，相继以旅游企业改造提升、举办旅游行业服务技能大赛、加强旅游企业党团组织建设、发出倡议承诺书等实际行动，在琼州大地兴起一股“创先争优”之风。

　　今年7月，“2011海南省旅游行业创先争优”活动启动，旨在提升旅游服务质量、加快产品转型升级。省旅游委负责人表示，要服务好各成员单位、各旅游企业、各类旅游行业协会，制定旅游企业优质服务标准，出台对优秀旅行社、旅游饭店、旅游企业的扶持政策，为旅游企业排忧解难。

　　为改变长期以来海口作为海南“旅游通道”的困局，海口市旅游行业创先争优活动重点开展三项工作：第一，加强旅游企业党团组织建设，增强旅游企业的生机活力，树立服务品牌和形象；第二，开展“比创新、比技能、比作风、比服务、比业绩”活动，开展岗位练兵，技能大赛等专项活动，开展文明服务、诚信服务、优质服务、微笑服务等专项活动；第三，开展“抓重点、抓标准、抓标杆”活动，组织开展二十佳旅行社、十佳星级旅游饭店、十大乡村旅游点、50佳导游员的评选活动。

　　三亚市印发了《三亚市旅游行业创先争优活动方案》，重点从三个方面推进“创先争优”活动，包括加强旅游企业党团组织建设，开展比技能、比作风、比业绩活动，开展评优秀、树标杆、立标准活动等。在三亚市注册的旅行社、旅游饭店、旅游景区、高尔夫球会、旅游购物商店、旅游餐饮点、旅游客运企业和邮轮游艇共8类企业已被纳入统一活动范畴，三亚将从中评议产生一批优秀旅游企业进行表彰与奖励。同时，三亚还将建立起一个统一的公众评议信息平台，充分利用各类新闻媒体开发各种形式的评议，为旅游企业发展搜集意见和建议。

　　万宁市将结合国家有关标准和行业标准，研究制定有关行业标准，完善旅游市场监管、旅游行业质量评比、优秀旅游企业评比等制度，用标准来引导、规范旅游企业的经营管理。为加快旅游企业的改造提升，万宁政府将从政策、资金上大力支持兴隆热带植物园创建国家5A级景区；支持兴隆热带花园、东山岭旅游景区创建国家4A级景区；支持万宁市星级饭店改造提升；邀请省内外知名的旅游专家教授，围绕海南国际旅游岛建设、万宁旅游发展规划、旅游管理等旅游主题，举办旅游论坛和讲座。

　　在“比技能、比作风、比业绩”活动中，琼海市将开展对标赶超、岗位练兵、技能比武等专项活动，开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛等专项活动，并开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等专项活动。

　　文昌市已启动旅游行业服务技能大赛，分为旅游饭店服务技能、高尔夫球服务技能和导游服务技能三个大项，通过深入开展“比技能、比作风、比业绩”和“评优秀、树标杆、立标准”活动，推动旅游企业服务质量不断提升，规范文昌市旅游行业综合服务水平。