海口公交集团：1年内让市民满意度达80%以上

　　针对这些问题，活动成立了工作领导小组，每月、每季度对所有公交线路和司乘人员进行星级考评，给予相关惩罚和奖励。建立统一客服中心，接受客户投诉、建议等事宜。组织开展市民满意度调查，组织选择常乘坐公交和对公交事业发展积极关注的市民亲身体验了解公交服务工作，体会公交变化，为公交事业发展建言献策。

　　海口公交集团有限公司目前拥有公交线路47条，公交车辆970辆，占全市的72%；出租车约990辆，占全市的43.44%。活动将在1年的时间内，实现公交车、出租车违规次数同比下降不少于60%，投诉案件同比下降50%，市民对公交出租满意度80%以上的目标。1年后将把该项活动常态化、制度化、机制化，纳入日常管理。

　　公共交通总公司、公交巴士、公交新月公司有关负责人表态，将按活动方案认真开展活动，做好公交文明各项工作，建立建全公交出租服务质量和服务行为量化标准，着力打造文明公交、安全公交、便捷公交、绿色公交，为市民提供温馨周到的公交出租服务，展现国际旅游岛中心城市窗口服务新形象。

　　市人大常委会副主任、公交集团党委书记、董事长邢建良，市委宣传部常务副部长、市文明办主任林刚出席会议。来自公交集团及其下属公交巴士、新月公司900多人参加会议。

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