办业务遭遇混乱收费 联通解释称收押金很无奈

    海口网12月7日消息  近日，即墨市民姜女士遇到这样一件窝心事：为了给公司办理联通过户业务，前后花费一周时间，跑了七八趟，生了一肚子闷气。营业员先是表示要交1000元押金，又改口是500元，再后来又变成1000元，联通客服中心却告诉她此项收费已经取消。不仅押金是笔糊涂账，过户费也从20元变到10元。即墨营业厅让她准备三四种材料，客服中心却说只需要两种。业务的变更也让宽带费猛增，从每月百元变到千元，后来才发现其实只需170元一月。

　　千元押金瞬间减半

　　11月9日，姜女士为单位办理业务过户，将户头从个人转到公司名下。她先去文化路的联通营业厅咨询需要的材料，一名营业员表示需要法人代表身份证复印件等，又告诉她要支付1000元押金和20元过户费。因为需要的材料比较复杂，姜女士请营业员帮她写下来。旁边的另一位营业员一直看着，随后过来把“押金1000元”改为“押金500元。”边改边说“不需要那么多，500就够了。”

　　“营业员自己都搞不清楚，怎么能让人放心办业务。”姜女士不满地说。为了避免出差错，她当时又询问了同单位黄岛分公司的同事。“我们办的是同一项业务，他们那里却没有押金。听说我们要交500元的押金，同事惊奇不已。”姜女士说。

　　几经周折，联通相关负责人同意免去押金，姜女士备齐了相关材料，去了联通嵩山路营业厅，结果在这里，营业员又要她交1000元的押金。这下彻底把姜女士搞糊涂了，她拨打10010询问是否有押金这一规定，话务员表示，以前确实有过这项收费，主要针对私营企业、小企业和外地户口用户，但是现在青岛已经取消了。得知即墨地区仍在收取押金时，对方则表示可能是地方上的差别，地方没有上报给总公司。“即墨不属于青岛地区吗？”姜女士对客服的答复非常不满。

　　20元过户费变成10元

　　因为法人代表在国外，当天下午姜女士拨打10010询问是否有别的办法，得知在青岛市区办理此项业务仅需要单位介绍信和盖了公章的营业执照复印件，并不像营业厅工作人员说得那么复杂，黄岛分公司的同事甚至告诉她，他们只用了营业执照复印件，就办好了业务。更让姜女士迷惑不解的是，“下午打10010说是20元过户费，等我第二天上午再打的时候，就变成了10元。我追问到底是多少，对方回答10元是一个定额，不会出现别的收费标准。”姜女士很生气，“营业员和话务员业务都这么不熟练，是怎么培训上岗的，这样的业务水准能对顾客负责吗？”

　　记者了解到，变更业务后，从个人业务变更为公司业务，电话的月租涨到每月35元，宽带费的变化更大。“原来一年也就1000多元，现在竟然告诉我们1个月就要这么多。”姜女士告诉记者，“还是旁边一名工作人员说有便宜的业务，1月170元，可以办那个，收费怎么那么混乱？”为了一项原本简单的业务，姜女士从11月9日到11月16日前前后后跑了七八趟。“费时费力费心不说，还生了一肚子气，联通就是这样服务顾客的吗？”姜女士说。

　　随后记者联系到即墨联通公司，综合办公室的一位工作人员在听过记者的叙述后，问是否是外地身份证，表示如果是本地身份证，那么不会有押金。至于宽带费的变化，应该是新业务员实习期间，对公司的新业务还不太熟练导致的。该公司客服部张主任告诉记者，因为固话业务是先使用，后付费，欠费后3个月系统才会停机，以前因为恶意欠费，公司每年为此损失200多万元，背上了沉重的负担，无奈之下才要求顾客交纳一定数额的押金。并且押金主要是针对流动性大的外地人口，本地居民凭有效证件是没有押金的。

　　“宽带业务中，个人业务费用低一些，公司属于经营性质，有时一个公司就要租赁一条光纤，一个月的费用就需要2000多元，价格主要由成本决定。”张主任表示，“公司营业员每月都有一次培训，以后会加强培训和管理。”

　　

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