海口：团购订7间房酒店只留1间 消费者求退款很麻烦

　　海口网12月19日消息  17日下午，一位来自万宁市的老师向南国都市报反映，她带学生们到海口参加考试，本来提前在海口市龙昆南路的金兴来商务酒店预订了7个房间，但是入住时酒店却称只留了一间房，还不能及时退房款。“提前在‘拉手网’团购预订的房间，比原价便宜了100元；而周末房间紧张，是不是酒店把我们预订的房间给其他客人了。”
　　
　　 预订7间房入住时被告知只有1间
　　
　　 17日下午，记者在金兴来商务酒店见到陈老师时，她正在酒店大厅等待退房款。她有些气愤，“预订好了7个房间，来了却说只有1间。我们那些学生18日上午就要参加考试了。”据了解，陈老师来自万宁市，主要带着14名学生到海口，参加18日举行的全国英语能力竞赛考试，除了她之外，还有1位带队的老师。由于预订的酒店房间没有了，那位老师正四处寻找住处，好让学生们能够休息，但是发现周末房间都比较紧张。
　　
　　陈老师说，13日她让朋友在“拉手网”上预订了金兴来商务酒店的7个双标房间，原价为188元，而通过拉手网团购，价格为88元。总共分两次预订，先预订了6间房，然后又订了1间。预订完后，拉手网相继给她发了7条短信，内容为预订房间的券号、密码及相关信息。拉手网的客服表示，要提前与酒店方确认入住时间及房间。收到短信后，也立即打电话到金兴来商务酒店的前台咨询，并预订17日晚的7个双人标间。当时前台服务员说，“有房间，你们来就是了，而且还配有早餐的。”在得到酒店的答复后，通过网银向拉手网支付了房款。
　　
　　 17日下午3点到酒店时，前台服务员却说只预留了1间房。由于情况紧急，陈老师要求退回预交的房款，重新找宾馆入住。但是服务员说只能退1间房的钱88元，而其他6间的房款‘拉手网’还未转账到酒店账户。
　　
　　 订了房没住成 退款还很麻烦
　　
　　预订的7间房，入住时怎么只有1间呢？金兴来商务酒店前台负责人韦先生表示，陈老师预订的时候就预定了1间，其他6间是后面补订的，但是6间房就没有电话与我们核定入住时间。酒店与拉手网有合作，团购即可享受优惠活动。即“酒店门市价188元的金兴来商务酒店入住一晚，仅售88元！”记者在拉手网上看到，这一活动已经结束，但标明拉手券有效期截止至2011年12月30日。
　　
　　韦先生说，在“拉手网”上预订了房间后，就会有拉手券，并获得券号和密码。入住前需提前3天电话咨询是否有空房，只要与我们预约好了，入住时提供券号和密码，验证后就可入住。陈老师剩余的6张券号现在仍然可以用，只要提前3天预约到时就可入住。但陈老师说，“带来那么多学生，怎么可能才订1间房，现在不想追究责任和损失，只要求全额退款。”
　　
　　酒店只能退1间房88元，其他6间房款，陈老师还得找“拉手网”。随后，陈老师拨打了拉手网海口地区服务人员的电话，对方称“是酒店的前台服务员没有培训好，可能是没听清楚或操作失误。”13日值班的前台人员说，值班时没有接到要预定7间房的电话，这么大的数量，肯定会有印象的，经营肯定要讲信誉的。在陈老师要求下，拉手网相关人员，答应向北京总部申请，达成了私下转账退款的约定。
　　
　　记者致电“拉手网”相关工作人员，对方表示，一定会解决好此事，并且已经跟客户协商好了，公司将会全额退款。18日下午，记者再次联系陈老师时，她说，“退房款的手续已经操作成功，要20天后才可以拿到钱。”