两部门：春运车票票额不存在按比例分配问题

　　吞钱未出票15日内返还 

　　铁道部相关负责人介绍，“吞钱未出票”的现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客的账户上。 

　　对于为何出现这种状况，铁道部表示，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从今天起，订票网站增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　>>释疑

　　实名验票是否“拖慢”进站流程？

　　实名验票仅8至13秒

　　北京铁路局客运处副处长任斌表示，2012年春运期间北京站、北京西站将率先实行实名制验证验票进站乘车，目前实名验票的用时是8到13秒。任斌表示，随着工作人员验票验证操作逐渐熟练，加上旅客配合，提前准备好二代身份证和车票，验票时间可以远远低于8秒。 

　　此外，北京铁路局采取了六项措施，分别是安排112个验票口，通过数量来减少旅客排队等候的时间；两站分别设置六个爱心通道，解决老弱病残孕的需求；安排8个应急通道；设置5个复位口来保证旅客再次进站时的验票；设置17个公安执政口，可以补办临时的身份证明；遇到无法识别的车票，在两站设置了4个特殊的处置区域。

　　实名验票是否将成常态？

　　仅节前14天实名验票

　　范英书说，实名验票进站是在北京西站、北京站首次采取的一种验票进站方式，实名验票将从2012年1月8日开始，持续到2012年1月21日(腊月二十八)，根据目前的安排仅针对节前14天。 

　　需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8点开始，北京站和北京西站将正式开始实名制验票制度，所有进站旅客都需要出示实名制车票和有效证件。旅客最好提前准备好车票，并最好拿出二代身份证购票，以减少进站验票的时间。

　　春运期间拨打电话总是占线？

　　电话订票增加8000条

　　春运首日(1月8日)火车票已于12月29日开始发售，一些旅客反映平日较为畅通的订票电话，在订购春运车票时十分繁忙，总遇到忙线的状态。 

　　北京铁路局副局长李冰久在会上表示，2012年春运期间将增加电话订票中继线，由目前的8000线增加至16000线。 

　　此外，北京铁路局还将采取电话订票、网络购票错峰发票售票的措施，北京西站始发车票在互联网和电话订票系统中发票时间为上午8点，北京站、北京南站、北京北站始发列车发票时间为10点，以减少线路堵塞的情况发生。

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