铁道部回应网上扣钱无票问题 15个工作日内返还

　　2011年12月28日，湖南省长沙市火车站售票大厅，前来买票的人们排起了长队。当天是广铁春运火车票预售第一天，受互联网售票、电话订票和学生放假等因素的影响，湖南省长沙火车站迎来购票高峰。中新社发 郭立亮 摄

　　海口网1月2日消息 2012年春运即将开启，春运火车票日前已经开售。1日起，全国铁路火车票全部实行实名制购票，虽然铁路部门反复提醒旅客要携带身份证件购票，但仍有不少粗心乘客忘带证件。另外，随着春运购票高峰的到来，新增加的电话订票和网络购票方式也开始接受春运的现实考验。

　　新购票方式优势明显

　　稳定性、安全性受考验

　　相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。

　　但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。

　　还有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

　　另外，由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前，很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况，为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。

　　而且，由于网络订票不能选座位，同一时间下单座位会出现不连续等问题，也给结伴出现的旅客增添了一些小烦恼。

　　购票提醒

　　牢记乘车日抢占购票先机

　　今年，购票方式的增加着实让不少人为春运购票松了一口气，细心的乘客早就分析好了不同购票方式的购票日期及相关规定备用，为第一时间抢购车票最好准备。

　　铁路部门提醒旅客，铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，旅客尽应量避开售票高峰期。2012年1月1日起，铁路电话和网络购票提前12天(含当日)，车站窗口和代售点购票为提前10天以内，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。旅客在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。同时，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，如果通过某种方式购票遇到不便，可以尝试采用其他方式购票。

　　在此还需提醒各位旅客是，网络售票和电话订票时间为每天6点-23点。但是，与网络购票可即时领取到电子票不同的是，电话订票当日12点前预订的，订单仅保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。采用电话订票的乘客一定要记得在规定时间内取票。

　　此外，由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客，必须携带有效学生证，而且要与订票时用的身份证件一致。

　　另外，实名制购票规定，一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张硬座车票，但须一票一证件。需要结伴出行的旅客最好提前多注册几个账号，以免订不到车票。

　　新年第一天铁路客流平稳

　　据从铁道部获悉，2012年元旦当天，全国铁路共发送旅客509.6万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘降秩序良好。铁路部门共开行旅客列车3579列，其中加开临时旅客列车137列。

　　根据目前售票情况，预计1月2日全国铁路客流增长平稳，不会出现激增现象，主要以中、短途客流为主。全路计划开行临客152列，同比增加107列。

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