海口市民普遍认为公交车发车时间应间隔在10分钟内

　　海口网1月5日消息近日，海口市公交集团对其下属的46条公交线路面向市民进行问卷调查，结果显示，经过一段时间的“创星争优”活动，乘客满意度有了明显提高。针对车容车貌、行车安全、公交车绕线等市民反映较为集中的问题，海口市公交集团将一一进行调研，并逐一解决。

　　为进一步加强和完善公交系统的服务能力以及全面配合推进海南国际旅游岛战略的实施，2011年12月31日至2012年1月1日，海口公交集团联合海经院附属中专学校，对下属的46条公交线路在运营服务中存在的一些不足之处进行调查和研究，根据调查情况对现行各条公交线路运营服务中存在的问题进行改进和优化。具体问题包括司乘人员的服务态度问题、线路车辆的运营秩序问题、线路车辆的营运安全问题、线路车辆内外卫生清洁问题。

　　此次调查共发问卷9100份，回收8560份，市民满意度有了明显的提高。据悉，有55%的乘客认为公交车到站准时，72%的市民等待公交车时间通常在5-10分钟区间，市民普遍认为公交发车间隔时间在10分种内比较合理。81%的乘客反映司机能做到停靠站点上下车。70%的乘客表示最近乘坐的公交车车速合理了，乘坐更安全。

　　存在的问题主要表现在车容车貌及行车安全有待改善，公交线网无法满足出行需求。部分乘客反映公交车辆还是比较脏，特别是车厢里经常有遗留的垃圾。一些乘客认为海口目前一些公交线路很乱，经常绕路，很多偏远地区还没开通公交线路，不足以满足市民日常出行需求，希望有待进一步发展和完善。

　　积极整改，让市民舒适乘车 对于这次问卷调查，海口公交集团非常重视。由于海口市公交行业长期以来处于多家经营，无序管理状态，公交“脏、乱、差”一直是市民心中挥之不去的印象，也是这次调查中突出存在的问题。对此，新成立的公交集团有关负责人表示，海口公交集团成立4个月来，拥有海口75%以上的公交线路。该集团公司正致力于改变公交服务态度、不规范进出站、闯红灯、超速行驶等不文明行为及公交脏乱差现状。通过系列的举措，目前，海口公交集团下属的线路已基本上改变了原先脏乱差等不文明形象。

　　对于调查结果显示的乘客满意部分，市公交集团表示将一如既往地坚持，好的方面继续发扬光大。对于此次调查存在的问题，将组织人员进行研究，及时整改，让市民舒适乘车。

　　此外，由于目前海口还有25%的私营公交，有的私营公交企业只注重营收、忽略服务，严重影响了海口公交的整体形象。在调查中，不少市民希望私营公交企业能以市民为重，以海口整体形象为重，努力提高自己的服务，为海口的公交事业做贡献。