宽带业务到期，运营商未告知消费者即擅改计费方式

中国江苏网1月11日讯（通讯员 苏剑 记者郭蓓 ）“办理宽带包年业务后，也没关注具体时间，谁想到运营商在未尽告知义务的状况下，擅自改变计费方法，让我白白多出几百块的数据流量费”，江苏省兴化市戴南镇李先生1月9日前去营业厅缴费时，被单据上的话费吓了一跳。在交涉无果后，他投诉至兴化工商局戴南分局。

　　采访中李先生气愤地表示：运营商起码应该通知消费者宽带使用已到期。在毫无消息的情况下，擅自改变计费方式，让消费者多缴几百元话费，显然已构成欺诈。而运营商则认为，宽带到期后，已对消费者进行了提醒；保留用户的接入状态，是对消费者权益的保护，改变计费方式，也是为消费者考虑，符合常理。

　　工商部门认为，在办理宽带等业务时，双方应在合同中详细明确权利义务。在业务到期日之前，运营商应通过多种方式履行告知义务，与消费者重新签订或变更协议，而不应该擅自关闭或直接变更业务，这样会侵犯消费者的选择权。李先生这种情况，双方在合同中并未明确到期后的处理。在李先生确实不知情的情况下，运营商应积极联系李先生，并按照之前包年的协议条款，按照实际使用情况，收取宽带费用，而不应该直接按流量收取，擅自变更合同规定，这也是符合《合同法》处理规则的。

　　工商部门同时明确表示：如果运营商未尽到告知业务，则构成欺诈，消费者可要求双倍赔偿。

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