网友称12306网站无法买海口—文昌的动车票

　　海口网1月26日消息 “在‘余票查询’栏中可以查询到海口—文昌还有很多余票，但在‘车票预订’栏中却显示‘无法匹配:文昌 ’。”海南网友韦女士日前向记者投诉称，铁道部客服中心网站（www.12306.cn）存在数据错漏问题，导致无法购买海口、海口东—文昌的动车票，给乘客网上购票带来很大不便。

　　记者今天就韦女士反映的问题进行了验证，发现在12306网站确实无法买海口、海口东—文昌的动车票。

　　据韦女士介绍，她于1月8日登录铁道部客服中心网站（www.12306.cn）准备购买一张海口东至文昌的动车票，但是发现在目的地框里，不可选择文昌站。根据她的常识判断，这属于该网站数据库出现漏设的问题，因海南东环高铁动车组从始发至终点站，共有10个站点，除不可在网上选择文昌一站，其它各站如：三亚、亚龙湾、陵水、万宁、琼海、博鳌、美兰、海口、海口东均可选择。

　　为让铁路部门重视这一问题并加以改进，韦女士先后多次拨打12306客服电话，但均无人接听，在等候的过程中，收听到的均是话务员在忙的录音。随后她又通过邮件、微博留言等方式向铁道部、广铁集团反映上述问题，但除了收到12306网站的官网回复外，再无任何进展。1月17日前后，她多次登录12606网站尝试购买海口、海口东—文昌的动车票，但问题依旧。

　　“其实，如果发现数据漏设了，在深夜时间，可以再次导入数据，就可轻而易举解决这一问题，铁路部门为什么就不愿意做这一点工作呢？”韦女士希望，铁道部如果在启动任何网络购票的软件之前，最好能够做一个比较全面的测试，而后再向公众开放，就不会出现这样的问题。而对于运行过程中出现的问题，也应该尽快作出回应并拿出可行的解决办法，而不是置之不理。在第一次接到韦女士的投诉后，本网记者曾将这一问题反映给铁路部门，铁路部门的解释是可能因过多用户同时登录，导致此问题发生，可重新刷新，再尝试。

　　但25-26日，记者多次登录12306网站，发现仍然无法购买海口、海口东—文昌的动车票。

　　可以购买除文昌外的东环车票

　　无法购买海口东—文昌 的车票

　　可以查询到海口东—文昌的车票

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