春节黄金周：海南旅游安全零事故 服务质量低投诉

　　海口网1月29日消息（记者冯本静）今年春节旅游黄金周，海南实现了旅游安全零事故、服务质量低投诉，从政府部门，到旅游企业，到旅游从业人员，都体现出了良好的责任意识和管理意识，管理水平和服务意识稳步提升，假日旅游管理工作日趋规范、成熟。

　　春节假日无旅游安全事故和重大旅游投诉

　　安全是旅游生命线。海南于节前全面开展拉网式旅游安全大排查，尤其重点做好对交通集散地、游客集散地、旅游住宿设施、娱乐设施、旅游餐饮场所和旅游景区及大型游乐设施等方面的联合检查。春节假日旅游市场整体运行平稳、秩序良好，没有旅游安全事故和重大旅游投诉。

　　节日期间，琼海、陵水、保亭等市县领导坚持带队开展联合执法检查；省旅游委派出监管小组赴重点区域驻点开展市场整顿，并成立了假日旅游应急小组，随时做好处理重大旅游安全问题和旅游投诉的准备；旅游、公安、工商、物价等部门都全面实施了24小时值班和领导带班制度。海南旅游市场已逐步实现从整治市场到规范市场、从打击违法违规到创先争优、从建立行业公约到形成行业标准，从治标到治本的飞跃。

　　全省接到旅游投诉共78宗 均已协调处理完毕

　　假日旅游接待量大、人流车流密集，容易引发市场秩序混乱、接待水平下降、欺客宰客、价格混乱等问题。为妥善解决这些问题，各市县和各部门都采取积极有效的措施。对客房价格实施政府指导价管理，严格控制海口市和三亚市的旅游客房上涨幅度；采取驻点整顿、反复巡查，严查旅游接待企业违规行为；大力整治街头发卡、黑导黑社违法违规经营等突出问题；增设执勤点和检查点，增加临时停车场，并指导景区设立人行天桥，着力解决人车不分流、交通容易拥堵等问题；实施一人一店的海鲜排档监管模式，执行餐饮海鲜品平均差价率管理，积极推动水果“裸称”新规，积极应对欺客宰客等问题；公布了有关部门的电话和领导的手机，游客遇到问题甚至可以直接向“一把手”反映。于旅游市场监管措施有力、处理突发事件及时有效，截止1月28日18时，全省共接听咨询类电话341个，同比下降了36.8%；接到旅游投诉共78宗，同比下降了27.1%，均已协调处理完毕。

　　近20个旅游咨询服务点为游客提供方便快捷服务

　　旅游咨询服务中心功能得到加强。在已建成18家旅游咨询服务中心的基础上，临时增设十余个咨询服务点，为游客提供了方便快捷的咨询投诉服务；先行在全省10个主要景区和各市县旅游咨询点设置直饮水系统，为游客提供便利；全方位的信息发布机制逐步形成。旅游、气象和通讯部门密切配合，及时向游客发送天气短信，引导游客合理安排行程；三亚市向游客发送旅游提示短信，提醒游客选择正规旅行社出游；海口、三亚等旅游部门在机场、码头等游客集散地向游客发放《旅游温馨提示》和《旅游安全应急手册》，积极引导散客出行。

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