今年春节旅游黄金周,海南实现了旅游安全零事故、服务质量低投诉,从政府部门,到旅游企业,到旅游从业人员,都体现出了良好的责任意识和管理意识,管理水平和服务意识稳步提升,假日旅游管理工作日趋规范、成熟。
   
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春节黄金周:海南旅游安全零事故 服务质量低投诉

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2012-01-29 15:24

  海口网1月29日消息(记者冯本静)今年春节旅游黄金周,海南实现了旅游安全零事故、服务质量低投诉,从政府部门,到旅游企业,到旅游从业人员,都体现出了良好的责任意识和管理意识,管理水平和服务意识稳步提升,假日旅游管理工作日趋规范、成熟。

  春节假日无旅游安全事故和重大旅游投诉

  安全是旅游生命线。海南于节前全面开展拉网式旅游安全大排查,尤其重点做好对交通集散地、游客集散地、旅游住宿设施、娱乐设施、旅游餐饮场所和旅游景区及大型游乐设施等方面的联合检查。春节假日旅游市场整体运行平稳、秩序良好,没有旅游安全事故和重大旅游投诉。

  节日期间,琼海、陵水、保亭等市县领导坚持带队开展联合执法检查;省旅游委派出监管小组赴重点区域驻点开展市场整顿,并成立了假日旅游应急小组,随时做好处理重大旅游安全问题和旅游投诉的准备;旅游、公安、工商、物价等部门都全面实施了24小时值班和领导带班制度。海南旅游市场已逐步实现从整治市场到规范市场、从打击违法违规到创先争优、从建立行业公约到形成行业标准,从治标到治本的飞跃。

  全省接到旅游投诉共78宗 均已协调处理完毕

  假日旅游接待量大、人流车流密集,容易引发市场秩序混乱、接待水平下降、欺客宰客、价格混乱等问题。为妥善解决这些问题,各市县和各部门都采取积极有效的措施。对客房价格实施政府指导价管理,严格控制海口市和三亚市的旅游客房上涨幅度;采取驻点整顿、反复巡查,严查旅游接待企业违规行为;大力整治街头发卡、黑导黑社违法违规经营等突出问题;增设执勤点和检查点,增加临时停车场,并指导景区设立人行天桥,着力解决人车不分流、交通容易拥堵等问题;实施一人一店的海鲜排档监管模式,执行餐饮海鲜品平均差价率管理,积极推动水果“裸称”新规,积极应对欺客宰客等问题;公布了有关部门的电话和领导的手机,游客遇到问题甚至可以直接向“一把手”反映。于旅游市场监管措施有力、处理突发事件及时有效,截止1月28日18时,全省共接听咨询类电话341个,同比下降了36.8%;接到旅游投诉共78宗,同比下降了27.1%,均已协调处理完毕。

  近20个旅游咨询服务点为游客提供方便快捷服务

  旅游咨询服务中心功能得到加强。在已建成18家旅游咨询服务中心的基础上,临时增设十余个咨询服务点,为游客提供了方便快捷的咨询投诉服务;先行在全省10个主要景区和各市县旅游咨询点设置直饮水系统,为游客提供便利;全方位的信息发布机制逐步形成。旅游、气象和通讯部门密切配合,及时向游客发送天气短信,引导游客合理安排行程;三亚市向游客发送旅游提示短信,提醒游客选择正规旅行社出游;海口、三亚等旅游部门在机场、码头等游客集散地向游客发放《旅游温馨提示》和《旅游安全应急手册》,积极引导散客出行。

 

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[来源:海口网] [作者:冯本静] [编辑:陈肖梅]
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