三亚：海鲜店宰客引热议 市场监管任重道远

    一只螃蟹近千元，的士不打表，小商贩对游客区别对待……记者连日来采访发现，尽管２０１２年春节黄金周前，三亚对欺客宰客行为出台了“一次性死亡”的严厉措施，工商、物价部门“坐店监管”，但欺客宰客现象仍时有发生、隐性发作，对海南国际旅游岛的形象造成不良影响。

三个普通菜近四千元，海鲜店宰客引热议

    １月２８日，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪在其个人实名认证微博上称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤５８０元共６０００多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”

    此微博在网上引发热议。至１月２９日１８时，罗迪的这条微博在网上被转发近４万次。网友“熊猫提纯”说，如此宰客，谁还敢去海南旅游？网友“反方向的呱”说，平时２０多元一斤的海鲜，春节卖给外地游客２００元。

    罗迪的微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视。三亚市政府新闻办官方微博２９日１４时许回应道，“三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系到亲历者和海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不怠。”

本地人一个价，游客一个价

    记者近日在三亚经历的一些“欺客”事件，从侧面说明，众网友的声讨并非空穴来风。

    １月２５日傍晚，记者一行来到位于大东海某路边小卖部，准备购买几桶方便面，小卖部老板一听是外地口音，便开价每桶１２元，这着实吓人一跳，仔细打听才知道，原来这是卖给游客的价格，卖给本地人每桶只需５元。

    １月２５日大年初三，游客孙晓明携带１５００元来到三亚鑫亿德海鲜酒楼招待朋友吃海鲜，谁知结账时一只１斤６两的大红花蟹就需９５７元，每斤５９８元。孙晓明这才反应过来，酒店没有给螃蟹明码标价，点完菜后也没有告知价格，遂拨通了媒体投诉电话和１２３１５消费者维权热线，投诉海鲜排档欺客宰客。

    约一个小时后，一名工商执法人员赶到现场调查事件原委，他看到酒店提供的菜单后，第一反应是：菜单上有孙晓明的签字，“这是工商局春节前反复要求海鲜排档落实的新措施，客人点完菜后，客人需在菜单上签字确认才能上菜。”至于孙晓明的签字时间是上菜前还是上菜后，该执法人员并没有深入追究。

    最后，该执法人员确认鑫亿德海鲜排档没有对大红花蟹实行明码标价，违反了物价部门和工商部门的规定，对该店做出扣罚１.５分的决定，调解双方以“半价”结账了事。　

    三亚市物价局新闻发言人陈金波告诉记者，三亚市物价局规定，海鲜排档的菜品定价最高可执行９０％的差价率，进价２８５元的大红花蟹，最高可卖每斤５４１.５元，如果消费者投诉到１２３５８价格维权热线，物价部门将对海鲜排档进行现场处罚，不仅要罚款１０００元，还要对所有产品进行调查，以价格超出部分总额的５倍进行罚款。消费者拨打１２３１５投诉，对于价格有所疑惑的，工商部门可将案件转移到物价部门进行调查，原则上两个部门不同时到现场执法。

三亚旅游市场价格监管需要所有参与者共同努力

    今年春节黄金周，三亚共接待了４９万游客，旅游收入达到３３亿元。三亚市旅游委副主任唐嗣铣说，海南旅游市场已逐步实现从整治市场到规范市场、从建立行业公约到形成行业标准，从治标到治本的飞跃。今年春节旅游市场整体运行平稳、秩序良好，没有旅游安全事故和重大旅游投诉。

    “但作为一个快速发展起来的旅游城市，三亚在物价监管方面的确有许多需要改进的地方。”陈金波坦承，三亚总人口仅６０多万人，春节期间却有３０多万游客集中在三亚旅游度假，给旅游、交通、城市管理带来极大压力，比如海鲜个别品种瞬间需求量过大，就会导致价格上涨过快。

    他表示，作为物价主管部门，今后将对海鲜排档进一步加强监管，保持市场透明度，严格实施明码标价、差价率管理。消费者也一定要理性消费、货比三家，还要拿起手中维权的武器，与三亚市各相关执法部门一起，共同维护三亚旅游市场价格秩序，一旦发现“价格歧视”、的士不打表、酒店客房和海鲜排档超出政府指导价等行为，立即投诉。

    “三亚旅游市场价格监管需要所有参与者共同努力。”陈金波认为，三亚亟须加大宣传力度，号召所有商贩、的士司机、导游、旅行社以及游客，互相监督，爱护三亚来之不易的旅游环境。

    海南省旅游发展研究会会长王健生认为，对于三亚当前仍较突出的欺客宰客问题，工商、物价等部门必须加强联动、严格执法，对违反者采取更为严格的惩处措施。