1月28日，网友发布微博称在三亚吃海鲜被宰，三个普通的菜接近四千元。29日，三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理等5部门先后介入调查，涉事海鲜店的销售台账已被封存，海鲜店停业整顿。但三亚市政府新闻办官方微博称，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　一边是游客的投诉，一边却是高唱赞歌，三亚市政府的“零投诉”上演了一出现代版的“掩耳盗铃”。2007年四川遂宁游客三亚被打事件发生后，三亚市委常委登门道歉，被打者成为三亚“友好使者”，堪称危机公关的经典案例。但在这次“天价海鲜”事件的应对中，三亚相关部门的表现实在有些业余。

　　“春节黄金周整个旅游市场秩序稳定良好”，这其实是新闻通稿的惯用文本，但三亚市政府却在发生“天价海鲜”事件之后这样一个错误的时间发了出来，“零投诉”也就变成了一个笑话。面对网上的民意沸腾和倾诉，三亚市政府的积极表态和积极调查值得表扬，但自相矛盾的“邀功之举”实在是令人不敢恭维。

　　旅游欺诈，消费陷阱，强制购物，旅游市场中的种种乱象并非存在于三亚一地，所以发生游客投诉举报在所难免，“零投诉”也基本上是一个不可能实现的目标。饶有意味的是，三亚市政府新闻办“零投诉”的说法不但与网友举报的事实不符，与三亚市工商局的说法同样不符。1月29日，南海网记者

　　从三亚市工商局了解到，春节黄金周期间，工商部门加强对旅游市场的监管，共接到消费申诉举报43宗，同比下降59%，挽回经济损失1.66万元。同样是政府部门，这种自相矛盾的说法岂不是一种莫大的讽刺？

　　三亚市政府需要“零投诉”，游客同样需要“零投诉”，然而“零投诉”是建立在旅游市场监管正规有序的基础之上。三亚“天价海鲜”事件之所以能引发网友共鸣，迅速发酵，说明三亚的旅游市场还存在种种弊病，游客的权益还无法得到有效保障。“天价海鲜”事件的曝光对三亚旅游市场和政府形象的损害有目共睹，三亚市政府当然可以继续选择危机公关的方式来处理这个问题，但是在笔者看来，同样值得三亚市政府反思的还有这种“零投诉”思维。

　　“天价海鲜”事件曝光后，谁都知道三亚旅游市场出现了问题，微博上的投诉也是比比皆是，可政府部门非得说“零投诉”营造出一片和谐的氛围，这是不是“选择性失聪”呢？三亚市政府的“零投诉”其实遮盖了其旅游市场的乱象，这种做法的后果只能让“国际旅游岛”的招牌受损，到头来，遭受损失的还是当地的旅游经济。

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