三亚市委书记就宰客事件道歉 对欺客宰客"零容忍"

　　海口网2月3日消息  昨日上午10时，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪就今年春节黄金周期间游客反映强烈的海鲜排档、出租车、以及个别景区宰客现象接受媒体采访。在采访中，姜斯宪向大家表示歉意，同时表示将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成为高品质的度假家园。

　　姜斯宪表示，三亚市委市政府深切感受到了全国人民尤其是广大游客，以及参与到这次宰客事件评论的媒体和网友对三亚这座独特的旅游城市的期待，三亚将组织力量认真消化这些批评意见，并且举一反三。

　　姜斯宪说，这次事件反映出，三亚旅游市场确实存在一些“害群之马”，三亚对这些“害群之马”将坚持“零容忍”的态度，严肃查处，切实维护广大消费者的利益。

　　姜斯宪指出，三亚旅游市场上，绝大多数的从业者还是奉公守法的，但是即使有少数“害群之马”，也足以使三亚这个城市受到很大的伤害。

　　姜斯宪表示，节日期间接到的旅游投诉反映出三亚旅游市场存在的薄弱环节，但是三亚旅游市场所存在的问题肯定不止这些投诉反映的问题，所以我们要意识到，实际上问题存在的严重程度要高于接到投诉所反映的情况，三亚要在提高旅游服务质量上下功夫。另外一方面，还要完善投诉系统。

　　姜斯宪接受新华社记者专访：三亚市委市政府始终致力于清除旅游市场中的丑恶现象

　　对欺客宰客害群之马“零容忍”

　　据新华社电海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪１日向记者表示，对于在春节黄金周出现的三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件，三亚市委、市政府高度重视，已责令职能部门彻查此事，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。

　　组织力量认真消化公众的批评意见

　　姜斯宪在接受新华社记者专访时说，他是上班第一天从微博上获悉富林海鲜排档宰客事件的。该事件在微博上曝光以来，一石激起千层浪，反响很强烈，政府部门也通过网络向公众公布了消费者的投诉情况，并且表达了严查此事的决心。１月３１日，三亚市委常委、宣传部长孙苏代表市委、市政府召开了媒体通气会，工商、物价、旅游等部门通报了三亚春节黄金周期间的旅游接待整体情况，并对富林海鲜排档的查处情况进行了进一步通报。

　　姜斯宪表示，他感受到了社会各界对三亚的高度关注，公众对此事件的质疑充分反映了社会各界对三亚这座旅游城市的期待，希望它真正成为一个国际知名、美誉度高的旅游城市；也完全能够理解和面对众多网友的“怒其不争”的激烈言辞，感谢对此事发表评论、提出建议的相关媒体。三亚市委、市政府将组织力量认真消化这些批评意见，并且举一反三，努力查找各个方面的漏洞，从而促进三亚旅游产业健康快速发展。

　　始终致力于清除旅游市场丑恶现象

　　姜斯宪说，这几年三亚市旅游业发展迅速，但也有“成长的烦恼”，有很多不尽如人意之处，发现和查找这些问题是我们的责任。三亚市委、市政府始终致力于清除旅游市场中的丑恶现象，因为这些丑恶现象有百害而无一利。这反映出建设诚实守信的市场秩序是一个艰巨的任务，也反映出旅游管理措施针对性不够强，管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区存在不小的差距。要虚心学习国际和国内旅游管理经验丰富地区好的做法，提高市场管理的有效性。

　　旅游设施都处在超负荷运转的状态

　　姜斯宪坦承，在建设国际旅游岛的过程中，三亚也承受着巨大压力，一个人口不到７０万的城市春节期间接待了近５０万名游客。近年来，三亚市游客增长量保持着两位数百分比，机动车总量更是保持在３０％以上的增长，这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的压力，旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。

　　引导市场理性成长，不给投机者机会

　　对三亚来讲，每年春节黄金周都是一个大考。姜斯宪介绍说，今年春节黄金周，三亚市物价局提前两个多月公布了全市３万多个星级酒店标准房的节日临时最高限价，目的是抑制非理性的价格暴涨，引导市场理性成长，不给投机者以机会；市工商局、物价局对全市２００多家海鲜排档进行检查，严格执行明码标价制度和节日最高限价要求；党政机关工作人员一半以上春节期间没有放假。三亚市还拿出１０００万元奖励坚守一线的环卫工人、优秀的公交车及出租车司机。

　　提高旅游服务质量，完善投诉系统

　　姜斯宪表示，三亚市下一步对旅游市场的规范管理将本着“多管齐下，综合治理”的原则，尽快完善城市基础设施建设，加强环境卫生管理，毫不松懈地加强平安建设，提高旅游服务质量，完善投诉系统。真正把三亚建设成中外游客的度假天堂、本地居民的幸福家园。

　　业内人士建议

　　海鲜排档应建立

　　保证金制度

　　一旦出现欺客宰客行为，保证金先行赔付给消费者

　　据新华网报道，业内人士认为，春节期间旅游市场价格上涨是正常的市场行为，但是个别经营者借此哄抬物价，扰乱市场秩序则反映出政府部门监管仍存在“真空地带”。

　　三亚市旅行社协会秘书长李清平告诉记者，三亚大大小小的海鲜店有１０００多家，春节期间这些海鲜店普遍涨价。在政府的高压监管下，仍然有个别经营者顶风违规经营，“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。这些违规经营行为极大地损害了三亚的旅游形象。

　　业内人士指出，旅游市场价格上涨也体现了一定的供需矛盾，这就导致海鲜个别品种瞬间需求量过大，价格上涨过快。要保证“高价高质”，确保游客满意度高，仍需政府部门进一步加大监管力度。

　　李清平认为，政府部门要继续加大旅游服务监管力度。首先，应该将节假日期间旅游市场监管机制常态化，确保市场监管日常化，使规范经营行为形成“惯性”；其次，物价部门对哄抬物价行为的打击力度一定要从严从重。

　　李清平还建议，诸如海鲜排档等消费场所应提高其准入门槛，建立保证金制度，一旦出现欺客宰客行为，这部分保证金就能先行赔付给消费者，最大限度保证消费者的利益。

　　除此之外，加强行业自律也是净化整个旅游市场环境的重要手段。李清平表示，若在整个行业内形成相互监督的风气，将积极促进旅游市场良性发展。

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