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海南旅行社共同发起双十承诺抵制欺客宰客行为

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2012-02-05 20:14

　　海口网2月5日消息（记者祝勇　实习生刘莎）一则三亚海鲜排档宰客的消息让海南旅游形象在这个黄金周里倍受影响。今天上午，28家在我省旅游行业创先争优活动中涌现出的优秀旅行社代表全省旅行社，在海口美兰机场向来自国内外的游客郑重发出“LUHO 海南！海南旅游服务双十承诺”，“LUHO 海南！让海南旅游环境更加纯净，用我们的真心赢得游客对海南国际旅游岛的信心！”

　　今天上午一大早，来自海南椰晖旅行社、海南豪阳国旅、海南民间旅行社、海南康泰国旅、海南海之缘国旅、海南上航假期国旅、海南特区国旅等28家旅行社代表齐聚海口美兰机场，他们不但带来了各自旅行社的宣传资料，更为国内外游客带来了一份特别的“宣传单”：“LUHO 海南，海南旅游服务双十承诺”的倡议书。倡议书中倡议，全省旅行社将共同抵制欺客宰客行为，以真诚的服务赢得游客对海南国际旅游岛的信心，让国内外游客能够放心、开放游海南。

　　全省旅行社向广大游客做出的服务双十承诺，包括旅行社接待服务工作十必须，。必须以身为一名海南导游员为荣，热爱海南岛，言行举止维护海南岛的美好形象；必须关心游客，尊老爱幼，视游客为亲人；必须在游览过程中为游客提供全程导游服务，随时关注游客的人身财产安全；必须提醒游客文明旅游，维护海南岛的旅游资源不被人为破坏；必须提醒游客回避旅游消费陷阱，诚信待客，不误导游客盲目消费，存在欺诈；必须热爱海南旅游，与海南旅游荣辱与共；必须服从公司领导，尊重同事，爱护家人；必须爱护导游员的社会角色，工作场合文明礼貌；必须履行公司与游客之间的合同约定，不得私自变更行程安排；必须善始善终，力争通过自身服务海南国际旅游岛赢得回头客。

　　旅行社接待服务工作十不准，包括不准对客不敬、不准删改行程、不准欺诈游客、不准诱导游客、不准玩忽职守、不准贬损海南、不准欺骗同事、不准甩团弃客、不准言行不当、不准缺陷服务。

　　“双十承诺其实是我们在去年创先争优活动中，推出LUHO海南旅游服务体系后的一个内部实施条例，但我们感到需要全体旅游人共同去推动，才能真正给游客提供一个放心的旅游环境。”作为此次活动的发起者，海南椰晖旅行社总经理麦伟文说，今天由28家优秀旅行社代表全省旅行社向社会公开承诺，影响和意义就不是一家旅行社的努力可以做到的了，近期三亚海鲜排档宰客让海南旅游蒙受巨大的损失，维护海南旅游形象需要每位从业人员的努力，希望LOHO海南精神能够推进到整个旅游行业，维护海南旅游。。

　　“LUHO，海南！”活动现场，省旅游协会旅行社分会会长、海口市旅行社协会会长房新海带领广大旅行社同仁一起向游客道上这句海南本土问候语。房新海说，国际旅游岛建设既需要与国际接轨，更需要挖掘本土文化、习俗，让游客感受一个原汁原味的海南。希望通过活动，打造海南特色服务，把海南人的友好、热情传递给游客。房新海表示，海南国际旅游岛是一个长期的过程，需要不断提升品质、提升服务，品质是责任更是标准，全省旅游行业将引进标准化、品质化，服务好每个游客。同时，引进国际化，让每位员工熟练掌握旅游英语100句。此后，全省旅行社行业还将开展品质旅行社的试点工作。

　　据悉，今天双十服务承诺，是我省旅行社今年开展品质旅游保障体系建设的起步。我省旅行社表示，在打造企业品牌，创新旅游产品的同时，全行业将共同致力于海南品质旅游服务体系的打造，当好国际旅游岛建设的排头兵。