海口网2月10日消息 政协委员刘丹在海南省政协五届五次会议上发言时建议,构建“海南热线”服务平台,共促国际旅游岛发展。
刘丹说,海南省在信息服务硬件设施发展迅速发展的同时,软环境尚处在较低水平。目前海南省内各种客户服务中心和热线纷繁杂乱,且运行效率低,即浪费国家资源,也没有与时俱进,更无法满足海南人民和中外来宾日益增长的服务需求,对国际旅游岛建设和形象产生一定负面影响。
他分析说,海南服务电话繁多且难以记忆,8位号码的服务咨询和投诉热线超过300个,号码无规律可循,难以记忆,有相当数量的服务咨询和投诉电话形同虚设,虽然正在努力改进,但平台狭窄。
刘丹建议,构建国际旅游岛服务平台,需要整合优化服务平台,即把该省各级政府和有关行业的服务咨询及投诉电话分步整合建立“海南国际旅游岛热线”客户服务中心,简称“海南热线”,它是统一选用“12345”号码的大平台,可提供多语种、海南话服务,以体现其国际性和地方性,并能满足残疾人、儿童、老人等有特殊需要的人群,除语音外,可利用视频、短信、邮件、微博等,如在商场、超市、市场等消费集中的地方和区域。另外,他建议将110、119、122整合为一个110平台,避免报警资源浪费。
他建议,政府要建立服务联动中心,依托“海南热线”大平台,由公安、消防等各级政府和医院等有关行业利用呼叫中心、地理信息系统、定位系统等先进设备而组成,热线平台在管理、建设等方面应由政府主导,明确职能,合理分工,做好试点和推广工作并建立有效的监督机制。
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