网友微博建言献策：如何提升海南旅游形象？

　　海口网2月20日消息  今年春节黄金周，三亚“宰客门”事件对海南旅游的形象带来了很多负面影响。如何改变这一现状？日前，海南大学广告系主任、国际战略传播学会理事长毕研涛，通过微博就如何提升海南旅游形象，征集社会各界的建议。一石激起千层浪，网友们纷纷为提高海南旅游形象建言献策，其中不乏真知灼见。南国都市报记者就此进行了采访。

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　　建议将欺客宰客经营者永远逐出海南市场

　　毕研涛(海南大学广告系主任、国际战略传播学会理事长)：“今年春节，三亚频频被曝‘宰客门’等事件，不仅影响了三亚的旅游形象，对整个海南的旅游形象都是打击。”

　　作为一个在海南工作多年的学者，毕研涛在接受记者电话采访时，对海南旅游形象受损感到十分痛心，他想通过这次征集，了解社会各界对海南旅游形象的认知，并为之后的调研、讨论做些基础工作。

　　在毕研涛看来，一个地区品牌形象的树立包括三个部分的内容。“首次是该地区自身的创造性工作，自己把自己该做的事情做好，这部分占80%；其次是该地区各部门之间的协调统一，这部分占15%；最后才是靠传播，这只占5%。”毕研涛说，因此，要想提高海南的旅游形象首先就是要把自己的事情的做好，提供良好的服务，并及时地传播出去。

　　对于三亚频频爆出的“宰客门”事件，毕研涛认为，其中最主要的根源就是“利益”二字，一少部分人抱着想在海南一夜暴富的心态来做生意，最终导致欺客宰客事件的频发。“这也是一种心态问题，建议政府对屡次欺客宰客的经营者建立黑名单，永远逐出这个市场。”毕研涛说。

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　　提升海南旅游形象需以谦虚的态度进行心理雕刻

　　杨哲昆(海南职业技术学院旅游与艺术学院院长、海南旅游研究所所长)：“海南旅游形象提升的过程是一个市场心理雕刻的过程，需要我们生在海南的每一个人共同努力，提升海南旅游形象，需要媒体对国际旅游岛这个理念进行深度推广。”

　　杨哲昆说，建设海南国际旅游岛这个重大战略，对海南来说，既是机遇又是挑战。一方面，在国际旅游岛这个战略中，海南无疑是站在了一个举世瞩目的地方，投资增多、前来旅游度假的人也在增多，各方面的政策也在向海南倾斜。但另一方面这对海南提出了更高的要求，并且人们也必然会以更高的标准来衡量海南的旅游建设。这就要求我们必须保持谦虚谨慎的态度来对待我们自身的工作和世人的批评。

　　杨哲昆表示，国际旅游岛不仅仅是一个提法，而是切切实实的生产出高质量的旅游产品来。无论媒体对其形象如何包装、如何对其理念进行传播推广，没有自身过硬的产品质量最终还是不能提升海南的旅游形象，反而会造成更坏的结果，质量是国际旅游岛的基础。这是一种鞭策，需要我们有更高层次的自我要求。

　　“三亚出现的宰客事件产生这样大的风波，是给我们敲的一个警钟。”杨哲昆说，海南国际旅游岛的建设，标准要高，管理要落实，而落实政策的关键是要透明。

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　　净化海南旅游环境是旅游业持续健康发展的关键

　　博友“李氏重庆”(中国旅游新闻通讯社记者)：旅游业是海南的一大支柱产业，2011年全省地方公共财政收入实现340亿元，从产业来看，第三产业提供的税收占了73.3%。其中，海口和三亚分别突破60亿元和50亿元大关，旅游收入是海南经济的一大支柱，净化旅游环境、实现海南旅游业的持续健康发展是海南当务之急。

　　首先，他指出，第一要坚决消灭“零团费”、“低团费”现象。对于“零团费”、“低团费”的旅行社要实行黄牌警告，三次黄牌就取消其运营资格，以此遏制旅游业的不正当竞争。同时坚决消除导游“零工资”、“低工资”的现象。把导游纳入最低工资保障范围，维持导游自身生存，以此减少导游不得不从游客身上敛钱的事件。

　　同时，海南应提倡“纯玩团”、“纯游团”。提倡无购物、少购物或不强制购物的旅游团，景区购物场所需将物价控制在合理范围，即将物价由物价局规定在合理范围。游客所附小费应明码实价，与国际旅游接轨。他从欧美各国和台湾地区的做法提出，游客在与旅行社签合同时就明码实价地给导游小费，规范小费标准，既稳定了导游和司机的收入，减少其宰客事件，又和谐了与游客之间的关系，使旅行社和游客在游览上“双满意”，在经济上“双赢”。

　　此外，海南应借鉴台湾等地做法，大力推行亮牌经营。他建议海南无论是出租车、旅游大巴，司机还是导游，都实行挂牌，在车身上喷出司机的姓名和监督电话，司机和导游挂的牌子上也都写明其姓名。交通和旅游部门的监督电话24小时有人接听，并能及时赶赴现场。

　　他在海南旅游多次，大多游览的是自然风光，他为此建议要增加海南人文方面的旅游开发。把“五公祠”、“海瑞墓”、“宋氏祖居”等列入观光景点中。自然景观与上述人文景观紧密结合起来，使游客知道海南与大陆的历史渊源，知道海南精英在中国历史上的贡献和地位。

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　　海南旅游形象需要全社会共同“呵护”

　　王建生(海南省旅游发展研究会会长、中国旅游报海南记者站站长)：海南国际旅游岛建设一直以“阳光海南”、“度假天堂”为形象，然而自三亚相继爆出“宰客门”“打人门”和“导游门”事件后，人们开始认识到，旅游形象的真正落脚点还是在于产品、在于服务。国际旅游岛建设是一个系统的工程，需要全社会共同建设、维护和传播，“是全社会共同思考形成的过程。”

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　　其他网友建言献策构建区域旅游形象及其战略

　　吕尚彬(武汉大学新闻与传播学院教授)：首先，海南从行政层面提出了建设东方夏威夷的目标，似乎并没有实施系统的区域形象以及旅游形象建构战略；其次，海南旅游形象的问题主要出在行为识别方面。治本，则需要对海南进行定位，并全面推行形象传播战略；治标，则首当其冲的是要根除餐饮宿等关联行业旺季涨价、随意宰客等杀鸡取卵行为。

　　黄永诚(天涯社区规划规则部副经理)：海南旅游形象提升，首先要重视对本地人文文化的挖掘、升华和传播。其次，健全旅游体系，除了关注硬件资源的配置之外，区域品牌推广、旅游产品设计、服务质量提高、用户互交渠道等几个方面的建设也应该同步跟上。以文化为纲，体系为目，纲举目张全盘皆活。

　　孙海(华美地产海南分公司投资经理)：要从人的心态抓起，改变他们的观念。现在很多海南人包括来海南发展的大陆人想的都是海南是国际旅游岛了，有多少发财的机会，地价涨，房价涨。连吃个饭都跟着国际旅游岛这个名字涨。很少人想到应该做什么来推动国际旅游岛的发展。

　　网友“冯山108”：一，成立维护消费者任何不公权益的快速移动与传媒同步公开处理执法队；二，严格检验在岛上流通的各种食品商品的入市质量标准与外国先进国家同步；三、在岛上实行民主法治先例提高国际形象的诚实根本。