“质量门”引发退货潮 苏泊尔坚称炊具锰未超标

　　海口网2月22日消息  著名炊具品牌苏泊尔曝出81种产品“锰超标”后，消费者的反应如何？昨日，记者走访京城多家商业卖场后发现，消费者退货情况已经发生，包括奶锅、汤锅等，但该品牌的多种炊具尚未下架。苏泊尔昨日再次发表强硬声明称，自家产品的锰含量仅相当于矿泉水锰含量允许值的1/8，没有任何问题。

　　现场

　　奶锅汤锅遭遇消费者退货

　　“近期确实有一些消费者来退货。”昨日下午，沃尔玛知春路店的一位苏泊尔促销员透露，退掉的炊具基本都是均价在80元到100元的奶锅、汤锅等，退货总额在400元左右。

　　“这些锅本来就不怎么赚钱，利润很薄，退就退吧。”这位促销员表示，厂家的规定是只要不影响二次销售的产品，90天之内都可以退货。原则上，如果已经使用就不能退了。“但实际上，有的顾客就是坚称自己使用锅具之后，身体出了毛病不舒服，这我们也没办法，只能给退。”

　　该促销员表示，目前苏泊尔的不锈钢炒锅和压力锅均未发生退货，这种产品的价钱在400元到500元左右。“这些产品中的锰含量要比奶锅、汤锅少。毕竟一分钱一分货嘛，价钱高的产品铬、镍含量也更高。”

　　“销量上基本没有影响，和以前差不多。”家乐福超市中关村广场店工作人员表示，到目前为止并没有退货情况发生。超市已经收到了苏泊尔公司的声明并打印出来，以方便向有疑问的顾客解释。“如果没拆包装，根据家乐福的退货规定，15天之内无条件退货；如果已经使用了，那就需要找超市里的促销员，让厂家开具证明，服务台才给办理退货。”

　　超市

　　已联系厂家要求退回

　　虽然部分商家对苏泊尔产品显得“比较放心”，但也有商家对苏泊尔发出了要求退货的信号。

　　“采购部将继续关注此事件的进展，如需下架，会第一时间发通知。另外，请各连锁店再次检查库存，如果发现可能不合格的相关产品立即联系厂家，要求退回。”这是昨日下午，张贴在超市发超市双榆树店办公室内的一纸内部通知。

　　“这个通知是我们超市发总公司向各连锁店下发的，列出了14种需要退回的苏泊尔产品。”超市发超市双榆树店的顾客服务经理透露，通知中的具体明细部分列有不锈钢Ⅱ型汤锅、好帮手不锈钢水壶、至蒸宝蒸煮多用锅、好帮手不锈钢双层复底蒸锅等产品名称，涉及苏泊尔奶锅、汤锅、水壶、蒸锅4种类别，14种型号。这些型号都是已被媒体指称不合格，并且这家超市曾有进货的产品。

　　回应

　　锰含量仅相当于矿泉水1/8

　　“我们在2012年2月16日焦点访谈栏目播出后，再次委托德国专业检测机构的上海实验室对武汉苏泊尔炊具有限公司，在2011年12月21日之前及之后生产的相关产品进行了检测。首批产品检测结果显示：所有被检产品的锰析出量均在0.05mg/kg左右，低于意大利相关标准中允许的限值。”苏泊尔在声明中表示，由于我国未对锰析出量制定相关标准，在发达国家中仅有意大利有锰析出量的标准可供参考。而0.05mg/kg左右的锰析出量，仅相当于《饮用天然矿泉水》国家标准中矿泉水锰含量允许值的1/8，《生活饮用水卫生标准》中饮用水锰含量允许值的1/2。

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　　已使用锅具暂时难退货

　　由于苏泊尔至今坚称炊具产品不存在任何问题，也未给出任何退货流程，因此消费者如果已经拆封使用了锅具，想要退货并不容易。家乐福超市中关村广场店工作人员表示，如果炊具没拆包装，根据家乐福的退货规定，15天之内无条件退货。但如果已经使用了，需要找超市里的促销员，找到厂家开具证明，服务台才能够办理退货。

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