金融一周谈：50%信用卡电话接通率不达标

　　编者按：又值周末，数数您口袋里的钱，这周是增值了，还是缩水了？作为与您的最为息息相关的金融频道，将通过《金融一周谈》栏目，定期为您梳理一周金融业界要闻大事，探寻金融市场动向走势，甄别秘诀，拿捏脉点

　　中新网3月10日电中新网金融频道综合报道，本周时值两会，备受议论的银行暴利现象再次被代表们提及，其中全国人大代表、重庆市长黄奇帆直指银行 “不能吃偏饭吃得太多。”对此，农行副行长极力为暴利正名，称银行利润来自规模扩张，而不是价格提高。除暴利外，50%银行信用卡中心电话接通率不达标，花旗银行打印四年账单收费4200等行为，也为消费者所诟病。不太受消费者欢迎的银行业，在两会中稍显尴尬。

　　3月9日 《京华时报》：农行为银行暴利正名 称存贷利差金砖4国最低

　　近日，全国政协委员、中国农业银行副行长潘功胜为银行暴利正名称，银行业利润没有和工业企业背离，而且银行利润来自规模扩张，而不是价格提高。

　　“现在弄得银行行长在外面都不敢讲话了，应该有个正确的引导”，对目前社会上的热点话题——银行暴利，潘功胜说，“我来自银行，我不想为银行辩护，但必须要有科学理性的分析”。

　　潘功胜称，数据显示，2008年到2011年，16家上市银行的利润增长率分别为30%、17%、33%和36.3%，同期规模以上工业企业的利润增长12.5%、13%、53.5%，25%。“所以，银行业利润没有与工业企业背离。而且，银行利润增长主要来自规模扩张，而不是价格提高。”

　　此外，对于人们热议的银行业存贷款利差情况，潘功胜表示，和国际上相比，中国的存贷利差并不大。2010年国际上前十大银行平均利差2.31，中国略高，为2.46。而与金砖四国来比，中国是金砖四国中最低的。

　　3月8日　《广州日报》：国寿去年或少赚近五成 主营保险业务遇冷

　　中国人寿近日公告显示，经对2011年度的财务数据进行的初步测算，预计2011年度归属于公司股东的净利润较2010年同期下降40%~50%。公司2010年归属于公司股东的净利润为人民币336.26亿元，基本每股收益为人民币1.19元/股。

　　对于公司2011 年度业绩下降的主要原因，中国人寿表示是受资本市场波动导致投资收益率下降和资产减值损失增加的影响。

　　中金公司发布的点评报告预计，中国人寿2011年归属于母公司每股净利润为0.67元，同比下降44%，主要由于全年计提了近130亿元人民币的资产减值损失。

　　除了受去年资本市场波动的影响，去年险企主营保险业务也遭遇“滑铁卢”，数据显示，2011年寿险业同比下降8.57%。根据此前三大保险上市公司相继发布的保费数据，去年12月保费增速也大幅下降。其中，太保寿险去年12月份保费同比下降7.02%，为53 亿元；中国人寿12月单月实现保费收入171亿元，单月同比增速9.52%。业内人士表示，保险行业去年在利率、资本市场、销售渠道、销售人员、替代产品等方面遭遇了多重挑战，整个行业在经过近年来的高速发展后进入了寒潮期。由于银保限制政策发挥作用，2011 年上半年保费增速不振，从三月份开始进入负增长通道，下半年，寿险保费收入降幅持续拉大。

　　3月7日 《北京晚报》：花旗银行打印四年账单收费4200 储户质疑高收费

　　北京储户王先生多年前在花旗银行开立账户理财，如今为了要做财产证明到花旗银行打印开户以来的对账单，没想到四年的账单竟收了4200元。平均计算，96张A4纸每张费用近44元。王先生认为如此畸高的收费就是暴利，将花旗银行(中国)有限公司北京亚运村支行告上朝阳法院。

　　早在2007年10月，王先生在花旗银行开户存款并理财。王先生说，去年10月，他为了办贷款和签证，要打印账户明细单做财产证明。于是，他到花旗银行亚运村营业厅要求打印开户以来四年时间里的账单。没想到，工作人员表示对账单打印费要4700元。

　　王先生说，他开户理财已经从8万元亏得只剩34000元，现在又要被索要这么高额的账单打印费，心里自然难以接受。由于银行打印的对账单更有证明效力，王先生为了取得账单，只好交了4200元。而这还是经过减免费用后的价钱。

　　王先生在起诉书中算了一笔账，四年对账单一共打印了96张A4纸，平均计算折合每张纸差不多44元。

　　对于收费的依据，花旗银行工作人员肯定地说，该行的收费项目已经按照国家相关规定向银监会报备获批，服务收费标准符合监管部门的要求和规定。

　　现行的《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定，商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。而且依据该办法制定服务价格，应至少于执行前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。

　　3月6日　《新京报》：50%银行信用卡中心电话接通率不达标

　　中国客服委5日发布对14家银行信用卡中心的暗访调查显示，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有50%的银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%，服务差异非常明显。

　　当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功申请。同时，仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务，其余11家信用卡中心均不提供此项服务，这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现“爆卡”的局面。

　　此次调查中国客服委对每家银行进行了200次信用卡申请、信用额度提升、查询、积分兑换、挂失、销卡等全流程服务体验。

　　3月5日 中国新闻网：黄奇帆直指银行高利差：“不能吃偏饭吃得太多”

　　“不能吃偏饭吃得太多。”5日下午，全国人大代表、重庆市长黄奇帆在讨论政府工作报告时直指银行高利差。

　　在重庆代表团驻地举行的代表团全体会议上，黄奇帆提出了自己在金融方面的建议。他说，世界各国银行无论是金融危机还是正常时候，银行存贷款的利差只有百分之一点几，而现在中国各银行存款与贷款之间的利息差距达3个多百分点，凭空的比世界任何银行多拿了两个点，这两个点就是一万多亿元人民币。

　　“如果银行不拿这一万多亿元，就意味着工商企业、实体经济多了一万多亿元的利润，或降低一万多亿的成本。这会对中国实体经济发展和就业形成强大的支持。”对此，黄奇帆认为，银行在这方面“不能吃偏饭吃得太多。”

　　当实体经济利润下降时，银行的利润却增长如此快。黄奇帆认为这是个值得重视的问题，他认为，银行应该把存款利率提高，让老百姓增加收入、存款不要变成实际上的负利率；或者降低贷款利率，让中小企业、实体经济更多得到实惠。 (中新网金融频道)