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金融一周谈：50%信用卡电话接通率不达标

　　3月6日　《新京报》：50%银行信用卡中心电话接通率不达标

　　中国客服委5日发布对14家银行信用卡中心的暗访调查显示，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有50%的银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%，服务差异非常明显。

　　当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功申请。同时，仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务，其余11家信用卡中心均不提供此项服务，这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现“爆卡”的局面。

　　此次调查中国客服委对每家银行进行了200次信用卡申请、信用额度提升、查询、积分兑换、挂失、销卡等全流程服务体验。

　　3月5日中国新闻网：黄奇帆直指银行高利差：“不能吃偏饭吃得太多”

　　“不能吃偏饭吃得太多。”5日下午，全国人大代表、重庆市长黄奇帆在讨论政府工作报告时直指银行高利差。

　　在重庆代表团驻地举行的代表团全体会议上，黄奇帆提出了自己在金融方面的建议。他说，世界各国银行无论是金融危机还是正常时候，银行存贷款的利差只有百分之一点几，而现在中国各银行存款与贷款之间的利息差距达3个多百分点，凭空的比世界任何银行多拿了两个点，这两个点就是一万多亿元人民币。

　　“如果银行不拿这一万多亿元，就意味着工商企业、实体经济多了一万多亿元的利润，或降低一万多亿的成本。这会对中国实体经济发展和就业形成强大的支持。”对此，黄奇帆认为，银行在这方面“不能吃偏饭吃得太多。”

　　当实体经济利润下降时，银行的利润却增长如此快。黄奇帆认为这是个值得重视的问题，他认为，银行应该把存款利率提高，让老百姓增加收入、存款不要变成实际上的负利率；或者降低贷款利率，让中小企业、实体经济更多得到实惠。 (中新网金融频道)

[来源：中国新闻网　] [作者：] [编辑：郑克姗]

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