海口：先收300上门费 家电维修费高潜规则作怪

　　花5000多元购买的液晶电视，因为天气潮湿，电源管亮不起来。市民梁先生致电售后服务寻求帮助，但客服人员却说，“维修需要先收取300元上门费，至于检查费、零件费等需要根据情况再计算。”客服人员还根据梁先生所提的问题，在电话中初步进行了“诊断”，如果是电源管烧了，更换需600元。  

　　“还没有开始上门维修，就开始谈收费，而且收费贵得离谱。”梁先生表示，他决定不修了，准备新购买一台。类似梁先生的经历，不少市民都曾感同身受，都指责维修行业猫腻多，不仅维修费用高昂，而且以次充好。

　　 更换零件以次充好

　　日前，市民李先生家里的电磁炉不能正常启动了。于是，他根据商家提供的保修卡拨打了售后服务电话。客服人员经过简单询问，断定李先生的电磁炉是功率管烧坏，电阻也被烧坏了。“上门要100元，更换功率管要50元，电阻30元，总共180元。如果同意就上门进行维修。”

　　李先生表示，他购买这个电磁炉花了298元，已经使用一年时间了，花180元进行维修实在是太贵。于是，李先生托朋友找了懂维修的朋友，花了10元更换功率管，就将电磁炉修好了。

　　与李先生情况相似的还有家住海府路某小区的李小姐，她家的电磁炉同样出现了故障，在售后指定的维修点花了150元更换零配件，可不到一个月，电磁炉再次罢工。最后，她找到了一位懂维修的朋友，只花了30元，就将电磁炉“治愈”。

　　“其实电磁炉的零部件很便宜，商家只不过是在借故抬高身价收费，指定的售后服务点更换的零配件同外面的私人维修点使用的零配件是一样的。”一位业内人士指出。

　　天价液晶屏多是“水货”

　　随着电视更新换代的加速，几乎所有市民家中都使用了液晶电视。可电视一出问题，不少市民就头疼不已，因为维修的费用实在是太高了。

　　“由于电压不稳，家里的液晶电视显示屏烧坏了，可更换液晶屏的价格几乎可以重新选购一台新的液晶电视了。”市民吴先生郁闷地说，家里40寸的进口液晶电视当初选购花了6000元。由于居住在城中村，电压极不稳定，所以电视机的液晶显示屏烧坏了。

　　吴先生说，维修工作人员上门后先收取了300元的上门费，经过检测后发现不仅显示屏被烧坏，电源管也出现了问题，更换液晶屏需要2800元，更换电源管要600元，总共是3400元。“听完我几乎吓晕了，国内40寸的液晶电视也就4000元左右，这几乎可以购买一台新液晶电视了。”吴先生最终托朋友找了一个维修师傅上门，花了1500元更换液晶屏。

　　该维修师傅透露指定维修点维修费用高昂的内幕，如果在保修期内，上门更换部分零配件是不能收费的，商家还要贴钱给上门维修的师傅。由于维修工人是按量获取工资，往往一单维修业务，就能耗去半天甚至一天时间。因此，为了提高收入，这些指定的维修点收费都比较高。

　　“虽然他们都称更换的零配件是厂家原装提供，但其实大多是‘水货’。”该师傅还透露，这些所谓的“厂家原装液晶屏”大多都是从外面进货，而商家更换时都会收取两倍以上的费用。

　　零部件低价进高价卖

　　“现在家电维修都是以更换为主，没有听过能修好的。”曾经从事过家电维修的文先生告诉记者，如今家电维修都是以更换为主，“维修”已名不副实。文先生指出，更换零部件是现在维修行业的利润点。

　　“你可能无法想象，这些配件的超低价格，只能默默承受高价带来的痛苦。”文先生表示，例如抽油烟机，一般的故障都是开关按键或是电机出现问题。而这些开关按键进货价不足1元，电机也就70元-80元，而更换时，开关按键一个最少要20元以上，电机要在200元以上，还要额外收取上门费用。“上门服务一次，如果收费不到300元，那维修师傅是要亏本的。”文先生打趣道。

　　谨防维修人员预留故障

　　文先生还指出，现在家电维修行业普遍存在几大“潜规则”：首先是“小题大做”，利用消费者不懂产品的构造与原理，将小成本的维修说成大故障，并换掉主要配件，借机谋取更多利益；其次是“以次充好”，维修人员在维修时把低成本的零件说成是厂家原配，质量很好，借机高收费，但实际上消费者使用不久又会出问题；三是在家电上“预留故障”，使得原本可以一次性修好的产品需要经过多次维修，让消费者多掏钱。

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