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快递包裹要客户上门取? 快递公司遭海口市民质疑

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2012-03-14 09:38

  海口网3月14日消息 “到海口都四五天了没有通知,后来还是我自己去找到的。”近日,家住在西海岸的李先生反映称,不久前朋友从北京寄来一件工艺品,到海口后四五天都没接到收件通知,并且还要自己去快递公司找,迟来的邮件还要自己去找,这是怎么一回事呢?

 

  顾客质疑:迟来的包裹,要自己上门去取?

  据李先生说,近日通过网站查询得知物品已经到达海口,并在派送中,可是他等了四五天仍然没有接到快递员的电话,最后李先生自己亲自到仓库找到自己的包裹。自行取包裹这一路下来让李先生很是懊恼。

  “前几天,我就在网上查询到包裹已经到达海口了,并已经在派送中,可是却没人通知我,打电话到快递公司不是没人接就是忙音。”李先生表示自己很紧张这个包裹,这么久都没通知不知道包裹是什么状况,很担心。

  在后来与快递公司接触中,李先生说:“有一点不能理解的是,我去取包裹的时候工作人员说我的地址不在他们服务范围内,才会四五天等不到包裹。即使包裹不在投递范围,到达海口后快递公司也应该通知一下,而不是让我们主动找他们。”

 

  快递解释:延误受主客观因素影响

  伴随网络电子商务的发展,网络消费也越来越依赖快递行业的支持,并促进快递行业的发展,作为第三服务产业之一,众所周知,是优质的服务是行业赢得消费者信赖的不二法宝。

  中通快递公司向记者介绍,出现快递延误的情况,除了受到天气、交通运输等客观因素外,还与企业处理能力、收件人地址是否清晰以及行业服务淡、旺季有关。

  “在快递服务进入旺季的时候,每天寄递快递的消费者就会增加,快递企业也会积压大量快件,如果快件数量超出企业承受力,可能会出现这种延送情况。”同时,中通公司表示会尽最大努力提高服务质量,为消费者提供优质服务, “如果收件人地址写的不清楚,也会影响快递投递的时间。”

 

  部门解答:快递延误可要求索赔

  快递延误市场有之,据有关资料显示,去年海南省邮政业消费者申诉受理中心接到的消费者申诉案件中,快递延误申诉量占到50%以上。

  “如果收件人地址超出了快递公司的投递范围,工作人员应主动通知消费者采取其它方式接收快递 。”省邮政管理局市场监管处负责人说。

  据了解,一般情况下,投递形式应主要包括按名址投递和自取两种形式。一是按名址投递,企业应对快件提供至少2次免费投递。二是自取方式,主要包括投递2次仍无法投递的快件,可由收件人到指定地点自取;另有相关政府部门提出要求的,可由收件人到指定地点自取。

  而收件地址属于尚未开通快递服务的区域,通过与寄件人协商,可采用收件人到指定地点自取的方式。根据《<快递服务>邮政行业标准》第4.4条规定,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,服务时限应满足以下要求:同城快递服务时限不超过24小时;国内异地快递服务时限不超过72小时。超出规定时间范围,则按照快件延误处理。

[来源:人民网-海南视窗] [作者:张海燕] [编辑:李昕昕]
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