315消费者权益日：海口美兰机场教您正确应对航班延误

旅客仔细阅读《航班延误各方权利及义务解读宣传册》。海口美兰机场 供图

　　当航班出现延误后，美兰机场会增派人员开展各项保障准备工作，降低天气对地面运行的影响。并及时通过媒体、网络（如微博）等渠道实时向旅客和社会发布信息与处置情况，以便旅客随时掌握最新信息。同时航空公司会及时通知旅客航班延误或取消情况，迅速补充地面服务人员组织旅客办理退改签转手续，做好现场问询与组织保障工作。

　　当航班延误后，哪种情况旅客可免费获得住宿呢？据了解，由于航空公司自身原因（机务维护、商务、机组、航班调配），造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。而由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

　　美兰机场提醒旅客，当遭遇航班延误时，旅客享有知情权、选择权、索赔权等基本权利。希望大家在遭遇航班延误时能够保持冷静，采取合理、合法的方式维护自己的正当权益。

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