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美兰机场首次举行旅客维权活动旅客有知情权索赔权

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2012-03-16 08:49

　　海口网3月16日消息（湘竹）当你遭遇航班延误、晚点和航班取消时，你会维权吗？今天上午，美兰机场针对今年春节期间因大雾导致航班大面积延误的情况在候机楼内设点，邀请省工商管理局、民航海南监管局、南方航空公司、海南航空公司等单位负责人，引导旅客进行“3·15”正确维权活动。据悉，这是该机场首次在候机楼举行“3·15”旅客维权活动。

　　大部分旅客不知如何维权

　　在候机厅里，记者看到海航工作人员在发放《航班延误各方权利及义务解读》、《民航消费者维权指南》等宣传册，并接受旅客咨询。

　　也许是旅客为搭乘飞机而脚步匆匆，前来咨询的人并不多。记者采访了8位旅客，其中，4位旅客对如何维权毫不知情，有的还不知道自己的航班延误还有维权这一说，2位对具体维权方法一知半解，只有2位经常乘机的旅客对维权标准了解得比较详细。

　　四种原因导致航班延误

　　据民航海南监管局工作人员介绍，目前航班延误主要原因有四种，第一种是天气原因，第二种是流量控制原因，第三种是航空公司的原因，第四种是旅客的原因。

　　天气原因是造成的航班延误的主因之一，占航班延误22％。机场一旦遇到雾、雪、雨、云和风等天气，跑道能见度低于一定标准时，航班便无法起降，严重时甚至还会关闭机场。有时飞机起飞时出发地机场天气晴朗，但由于经停地或目的地机场天气恶劣，也会造成航班延误。流量控制原因指飞机在空中如同车辆在地面上一样要受到诸多因素的限制和影响，占航班延误的36％。航空公司的原因造成航班延误占39％，主要有机械故障，客票销售、值机办理、货邮装卸、机组人员超时、航空公司航班计划调整等。旅客原因导致航班延误占3％。

　　旅客享有知情权选择权索赔权

　　当遇到航班延误，旅客享有何种权利，旅客应该采取何种方式维护自身权利？民航海南监管局工作人员说，旅客享有知情权、选择权、索赔权等基本权利。

　　知情权就是指旅客在航班延误时有权获取相关信息。航班延误时，航空公司应迅速、及时将航班延误原因、后续安排等信息通知旅客，并做好解释工作。选择权是指遭遇航班延误的旅客可选择将延误航班变更至同一航空公司的其他航班，也可选择签转到其他航空公司的航班，还可以选择退票，折扣机票按航空公司相关规定办理。索赔权是指旅客可根据《中华人民共和国民用航空法》第126条，要求航班公司按照延误航班责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通补偿等。

　　各航空公司赔偿标准不一

　　记者了解到，如果是由于航空公司自身的原因造成航班在始发地延误或者取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务，具体的赔偿标准，各航空公司赔偿标准不一，民航局下发了指导意见，但没硬性标准。

　　南方航空工作人员告诉记者，如果超过4个小时，南方航空公司的执行标准是经济舱赔偿100元，头等舱和公务舱赔偿200元。海南航空公司的赔偿标准是无论公务舱还是头等舱，只要超过4个小时赔偿标准都是100元，超过8个小时赔偿标准是200元。

　　如果是由于天气、突发事件包括空中的交通管制还有旅客自身的原因造成航班在出发地延误或者取消的，航空公司会协助旅客安排餐食还有住宿，但是费用应该由旅客自己自行处理，如果航班在经停地延误或者取消的，无论何种原因，航空公司均应向消费者、旅客提供上述服务。

　　航班延误赔偿犹抱琵琶半遮面

　　在机场候机厅，记者采访了几位旅客，他们都认为目前各航空公司执行航班延误赔偿标准是犹抱琵琶半遮面，民航局应该制订一个航班延误统一赔偿标准。

　　来自郑州的张先生说，现在航空公司遇到航班延误都不主动履行赔偿，等旅客吵闹上门才赔一点，而且赔偿标准是由航空公司自己说了算，旅客没有任何发言权，只能被动接受，这样有失公平。维权显然很被动、很艰难，所以有的旅客只能采取非理性手段维权。香港的王先生说，他在国内乘机经常遇到航班延误，很难得到赔偿，在香港延误2小时以上都能得到一定的补偿，而国内航班延误赔偿方面，亟待政府制订规章制度，维护好消费者权益。