海口网3月21日消息(记者 李云川)喝不喝茶,每人均收取2元茶位费。龙昆南路嘉凯皇冠酒店一楼西餐厅等海口少数酒店、餐馆的做法遭到市民的质疑,市工商和物价部门今天已介入调查。
客人:气得要砸茶杯
今天上午,市民余先生向本报反映,昨天他和朋友到龙昆南路嘉凯皇冠酒店一楼西餐厅吃早餐,付账时发现多出好几元钱,就此向服务员提出质疑。服务员称每人收取茶位费2元,凡是到该酒店就餐的客人,无论喝茶与否,都要收取。
余先生认为该做法违反了《消费者权益保护法》,遂与服务员理论,气急之下他要砸茶杯以示抗议,服务员这才表示不收他们的茶位费。“酒店本来就应该提供茶水等最基本的服务,可这家酒店餐厅供应的茶水几乎没有茶叶味,却要强行收取消费者茶位费的做法,侵犯了消费者的权益。”余先生说。
服务员:强收茶位费属酒店规定
今天上午9时许,记者以消费者的身份来到嘉凯皇冠酒店一楼西餐厅。点好餐后,记者询问服务员是否需要收取茶位费时,服务员蔡某称,凡是到餐厅消费的客人,每人都要收取2元的茶位费,即使不喝茶,也要照样收取,这是酒店的规定。
记者只好点了一份铁观音茶,服务员送上水后,记者几乎喝不出水中的茶叶味。
执法部门:侵犯了消费者权益
针对嘉凯皇冠酒店西餐厅强收茶位费的做法,记者就此采访了市工商局12315指挥中心的肖亮主任。肖主任认为,消费者有9项权利,该酒店西餐厅的做法,至少涉嫌侵犯消费者的知悉真相权、自主选择权和公平交易权等三项权利。
肖主任同时告诉记者,凡是与国家法律有冲突的,即使提前告知了消费者,也同样侵犯了消费者的权利,执法部门接到投诉后,将依法查处。比如有些饭店、酒店拒绝消费者自带酒水等做法,就不符合相关规定。
市物价部门有关负责人也表示,虽然目前没有茶位费价格的定价标准,但如果酒店餐厅没有明码标价,物价部门将依法加以查处。
目前工商、物价部门均已介入调查此事。
民众:收取茶位费属自取灭亡
记者就茶位费一事对市民进行随机采访时,陈先生告诉记者,海口有极少数酒店、餐馆至今还在收取茶位费,这种做法损人而不利己。以前有一家酒店餐厅收取茶位费,他劝说老板不要这样做,否则将失去消费者的信任,可老板不听,他也不再去那里消费,没过多久该酒店餐厅就停业了。
有网上民意调查显示,收取茶位费是因小失大,超9成受访者认为茶位费不合理。“别小看这小小的2元钱。如果一天有200位客人,这笔消费就好几百元。”业内人士透露,消费者通常对菜的定价较为敏感,由于茶位费较低,消费者很少会较真。因此,在人工、租金等成本上升的背景下,这些额外的收费就越来越多。
有关人士表示,选择权是消费者享有的最基本的权益。收取茶位费的商家看似“聪明”,实则是在害自己,因为他们可能因此而失去顾客的信任。
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