海口：商铺被盗2小时保全公司才到 窃贼扬长而去

　　海口网3月27日消息  商铺遭窃两个小时后，保全公司人员才出警赶到现场。3月13日凌晨5时许，海口高登东街78号百茂商行遭人入室盗窃，据老板冯先生称，价值13万元的货物被洗劫。更让他想不通的是，自己每个月支付给“华安保全”150元服务费和租赁费，“华安保全承诺5-10分钟出警”，冯先生表示，换回来的保全服务只是空话。保全公司表示，这是内部系统问题，至于如何赔偿，一切都按照合同办事。一位业内资深人士表示，保全公司也有难处，但合同更便于保全公司规避风险。

　　商铺老板不满保全公司态度

　　据百茂商行老板冯先生称，他的商行租用了海南华安保全有限公司的报警系统，并每月支付150元的服务费和租赁费，与公司签订了保全服务合同，自己每月都支付服务费，但商行失窃后，保全公司人员2个小时才出警赶到现场，这让冯先生很不满意，而且与华安保全承诺的5-10分钟出警相距甚远。

　　对于百茂商行失窃一事，华安保全公司的陈姓负责人对记者的回复是，这是内部系统问题，和你解释，你也不会懂的，至于如何赔偿，一切都按照合同办事。冯先生称，按合同办事，对方就是共赔偿12个月的租金，即1800元。面对十多万损失，保全公司只有千余元赔偿，显然不能让冯先生满意。在冯先生看来，是保全公司没有尽到责任义务。被窃后两个小时才出警，这与双方合同中承诺的10分钟差别很大。

　　对于为何延时两小时才赶到现场，华安保全工作人员称，我们仅去晚了一点儿而已。据其中一位负责人称，4点50多分确实接到过一次警报，但海口很多商铺的警报器经常响，常常误报，我们不可能每个都跑去看。对此冯先生认为，即便可能是误报，也应该与商铺的人取得联系，打个电话问情况。据冯先生称，据店铺监控录像和目击者称，窃贼一共三人，两辆车停在店铺门前，其中一辆是丰田花冠，另一辆是海马汽车，一人放风，两人入室。从监控上能够看到，两辆车基本上被装得满满当当，三名窃贼才收手离开。

　　在采访过程中，华安保全的陈姓负责人始终没有承认公司应担的相应责任，只称有合同在，不怕打官司。对此冯先生表示，自己已找律师，正在研究是否对华安保全公司进行起诉。

　　商行失窃引发不小反响

　　百茂商行失窃一事在高登东街各商铺间引发了不小反响。大多数商铺店主表示知道此事。一位烟酒行老板林先生表示，自己了解当时的情况。因为自己也租用华安保全的报警系统，他对自己的店铺安全也表示担心。“这一次出警晚，万一窃贼找上我的店，那时候呢”？

　　在该路段经营超市的陈女士表示了同样的担心。她不久前刚安装了另一公司的保全报警系统。她表示，每个月100多元的服务费并不贵，租报警系统安装是为图个安心，如果不起作用，她表示考虑拆装。

　　业内人士论行业规则

　　“警报触动后的反应时间，一般会保证说三、五分钟能到，最迟不超过10分钟……”一位行业内资深经理朗朗(化名)表示，这是多数保全公司做出的承诺，但事实上，即便是市区，也不是所有保全公司能够做到。

　　朗朗称，在各项成本上涨的今天，优秀员工和优秀服务都需要资金做保障。事实上保全公司收取的租赁设备服务费用(根据店铺需求，每个月100元-300元不等)很难保证服务完全到位。“海南市场就有5家保全公司(金鹰、新华安、华安、新光、警盾)在竞争”，他表示，如今虽然租赁保全系统的商铺逐年增加，但服务费用并不高，加之各企业的份额比较分散。一年收取1000多元的服务费，出现问题就要赔好几万？“你认为几个公司会做这样的傻事？”他表示，在签署相关合同时，保全公司会“死抠”一些细节问题。保全公司做的就是风险规避，怎么会不懂得规避自己的风险？

　　谈到冯先生可能得到的补偿，朗朗表示，如果店家购买保险，相关损失会有保险公司赔付。如果没有购买保险，则根据双方签订合同时附带的赔偿条款，由保全公司赔偿，但一般情况下，这笔费用并不会很高。另外由于冯先生经营的商品属烟酒类，根据《保险法》中的相关内容，赔偿不会超过1万元。大多数小商铺不需要安保系统，烟酒类商铺需要归需要，但保全公司很容易全身而退。一般来说，报警器采用的是双重防护，大门一道，室内红外感应的空间探测器为第二道。

　　关于赔偿问题，他表示，冯先生吃亏的可能性很大。至于失窃当天，保全系统是否响过，是否是华安保全失责。他表示，只能根据一些了解到的情况作出判断，但未必准确。他表示，一般报警器是两重防护，大门一道，室内一道。但冯先生店铺失窃当天，由于当时大门是被入室盗窃者将铁门切割开，这样警报是不会响的。他表示，第一道报警是当门锁被破坏，或是非钥匙开启导致大门开启时，报警器才会启动。当时盗窃者明白这一点，所以没有触动第一道报警开关。第二道室内红外线探测器是有人进屋后，当感应到放热源，报警器自然会启动。

　　他表示，如果华安公司的工作人员承认确实当天响过一次报警，那么公司确实应负相应责任。“可能有设备的问题，但更多的是值班人员责任心的问题”。这涉及到保全公司另一个问题，他表示，如今保全公司很难雇工，尤其是优秀人员。一些老员工久而久之也可能存在惰性。其中一点就是将偶然报警视为设备故障。他表示，报警器确实存在误报的情况。再遇到值班人员责任心不强，如果只收到一次报警，有些人会选择无视。他表示，任何一家保全公司都应该加强对员工责任心的教育。